Cho dù bạn nhận thấy mình đang mang một sản phẩm bị lỗi hoặc không thể tìm ra những khoản phí đó trên bảng sao kê thẻ tín dụng của mình, mọi người đều thấy mình đang điên cuồng cố gắng tìm kiếm một dịch vụ khách hàng đại diện lúc này hay lúc khác. Tuy nhiên, việc nhờ một người thực tế qua điện thoại để giải quyết vấn đề của bạn thường dễ hơn làm. Vì vậy, làm thế nào để bạn nhận được sự trợ giúp bạn cần mà không phải chờ đợi cả ngày? Đọc tiếp 15 mẹo sẽ giúp bạn nhanh chóng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng.
1 Sử dụng Facebook.
Shutterstock
Bạn không cảm thấy muốn chờ đợi mãi để liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng? Sử dụng Facebook thay thế. “Nhiều thương hiệu lớn hơn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, nơi bạn có thể trò chuyện trực tiếp trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng,” nói Jack Barrett , một dịch vụ khách hàng và giám đốc bán hàng tại Vuly Play . 'Đây thường là một nơi tốt để bắt đầu nếu bạn cần liên lạc càng sớm càng tốt. Nếu tùy chọn này không khả dụng, hãy gửi cho họ một tin nhắn Facebook. '
2 Hoặc đưa vấn đề của bạn lên Twitter.
Shutterstock
Đưa một công ty vào tầm ngắm có xu hướng mang lại kết quả ròng — chỉ cần hỏi vô số doanh nghiệp đã bị tẩy chay sau một tiếng riu ríu về dịch vụ của họ đã đi Lan tỏa . Nếu bạn thấy rằng việc tiếp cận một đại diện dịch vụ khách hàng bằng các phương tiện khác là gần như không thể, hãy tweet vấn đề và gắn thẻ công ty được đề cập (sử dụng ký hiệu @, cộng với xử lý Twitter của thương hiệu). Bạn có thể sẽ nhận được tin nhắn trở lại sau vài phút.
3 CC Giám đốc điều hành.
Shutterstock
Như bạn có thể đã cảm nhận, điện thoại không phải lúc nào cũng là con đường nhanh nhất đến đại diện dịch vụ khách hàng. Trong nhiều trường hợp, gửi email cho công ty mà bạn muốn liên hệ sẽ thực sự mang lại kết quả tốt hơn — đặc biệt nếu bạn CC cho người đứng đầu công ty.
'Thông qua e-mail , Tôi luôn CC CEO của công ty, ”nhà tâm lý học hành vi và tiếp thị nói Tiến sĩ Elliott B. Jaffa , người sáng lập chương trình đào tạo Nỗi ám ảnh của khách hàng. 'Anh ấy / cô ấy sẽ không bao giờ đọc nó, nhưng thực tế là nhân viên đọc email của tôi nhìn thấy tên của người đó [có nghĩa là tôi sẽ nhận được cuộc gọi lại ngay lập tức.'
mơ thấy giết một con chó
4 Tên thả các ông chủ lớn.
Shutterstock
Nhưng nếu bạn chọn sử dụng các kênh điện thoại truyền thống, hãy đảm bảo bao gồm tên của một người nào đó ở công ty để cho đại diện dịch vụ khách hàng biết bạn có ý kinh doanh. Jaffa gợi ý: “Hãy nhắc đến tên của Giám đốc điều hành” khi bạn gặp đại diện dịch vụ khách hàng.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn sẽ được giao cho Jeff Bezos khi bạn gọi Amazon , nhưng đối với các công ty nhỏ hơn, nó có thể giúp bạn tìm được người có thể giúp đỡ.
5 Tìm kiếm GetHuman trước khi gọi.
Shutterstock
Không có tâm trạng để được chuyển đến một triệu người khác nhau và chờ đợi mãi mãi? Tìm kiếm GetHuman để biết thông tin dịch vụ khách hàng về công ty mà bạn đang cố gắng gọi điện trước. Dịch vụ này không chỉ cung cấp cho bạn một dịch vụ khách hàng chính xác số điện thoại , nó cho bạn biết thời gian chờ đợi của bạn có thể là bao lâu và cách liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh hơn sau khi bạn gọi điện.
6 Sử dụng một ứng dụng như FastCustomer.
Shutterstock
Cũng không phải là người thích nghe dịch vụ điện thoại tự động của công ty trên mạng? Không vấn đề gì! Các ứng dụng như FastCustomer cho phép bạn nhắn tin tên công ty mà bạn đang cố gắng liên hệ và nhận cuộc gọi lại khi có người đại diện thay vì chờ điện thoại.
7 Hoặc chọn tham gia dịch vụ gọi lại của công ty.
Shutterstock
giấc mơ có nghĩa là nhà vệ sinh không có riêng tư
Bị trì hoãn cho những gì có vẻ như vĩnh viễn không phải là ý tưởng của ai về thời điểm tốt. Tuy nhiên, nếu bạn muốn dành ít thời gian hơn để nghe nhạc và có khả năng tiếp cận người trực tiếp nhanh hơn, hãy chọn tham gia dịch vụ gọi lại cho bất kỳ công ty nào bạn đang cố gắng liên hệ. Làm như vậy sẽ cho phép bạn thực hiện cả ngày của mình và chỉ cần trả lời điện thoại khi ai đó sẵn sàng giúp bạn.
những điều cần làm với con gái tuổi teen của bạn
8 Yêu cầu một người giám sát.
Shutterstock
Jaffa nói: “Ngay sau khi bạn phát ra giọng nói trực tiếp, hãy yêu cầu nói chuyện với người giám sát ngay lập tức. Làm như vậy cho thấy bạn có ý kinh doanh và có thể đưa bạn đến với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh hơn.
9 Gọi sớm.
Shutterstock
Thời gian là rất quan trọng khi bạn cần một người thực tế để giúp giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng của bạn. Theo báo cáo từ TalkDesk , 7 giờ sáng là thời gian tốt nhất để gọi nếu bạn hy vọng có thời gian chờ ngắn.
10 Giữ lịch sự.
Shutterstock
Trong khi chờ đợi một thời gian dài, một đại diện dịch vụ khách hàng có thể gửi nhiều nhất người khoan thai trở thành một cơn giận dữ không đặc trưng, về lâu dài, điều đó sẽ trả cho việc cư xử lịch sự. Khi bạn nghe thấy một giọng nói ở đầu dây bên kia, hãy đảm bảo rằng bạn nhớ cách cư xử của bạn —Trong một số trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng được phép kết thúc cuộc gọi từ những khách hàng có thái độ căm ghét hoặc lạm dụng.
11 Hoặc tức giận trong khi bạn đang giữ.
Shutterstock / antoniodiaz
Nghe có vẻ lạ, chửi thề khi bạn đang giữ — hoặc khi bạn đang nói chuyện với một dịch vụ tự động — thực sự có thể giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn. Trên thực tế, vào năm 1997, công ty viễn thông Mitel được cấp bằng sáng chế một công nghệ để phát hiện sự thất vọng ở khách hàng, bao gồm cả việc nói ra những lời thề và định tuyến lại cuộc gọi của họ dựa trên mức độ giận dữ đã được đánh giá. Đôi khi, con chim tức giận bị sâu.
12 Yêu cầu một số điện thoại trực tiếp.
Shutterstock / Jacob Lund
Nếu bạn biết mình sẽ cần liên hệ lại với một công ty trong tương lai, hãy yêu cầu số điện thoại trực tiếp vào lần tiếp theo khi bạn thực hiện cuộc gọi dịch vụ khách hàng.
Barrett nói: “Nếu bạn cần liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng, hãy hỏi số điện thoại hoặc địa chỉ email trực tiếp trước khi bạn đi. 'Bằng cách này, bạn có thể liên lạc với tốc độ nhanh hơn so với việc quay lại thông qua các kênh liên hệ thông thường.'
13 Chờ cho đến khi menu tự động được đọc qua.
Hình ảnh Shutterstock / Dragon
hoa loa kèn trắng nghĩa là gì
Kiên nhẫn là một đức tính tốt, đặc biệt là khi liên hệ với một đại diện dịch vụ khách hàng. Trên nhiều menu tự động, bạn sẽ nghe thấy số mà bạn nên gọi cho “tất cả các tùy chọn khác” — bao gồm dịch vụ khách hàng — sau khi mọi thứ khác đã được liệt kê, vì vậy hãy chờ toàn bộ danh sách bất cứ khi nào có thể.
14 Lượt 0.
Shutterstock / Don Pablo
Khi nghi ngờ, hãy quay số 0 và bạn có thể sẽ liên hệ với chuyên gia dịch vụ khách hàng nhanh hơn. Mặc dù không phải trường hợp của mọi doanh nghiệp, nhưng nhiều hệ thống tự động vẫn kết nối bạn với một người trực tiếp khi bạn quay số tổng đài.
15 Hãy nhờ thẻ tín dụng của bạn giúp bạn một tay.
Shutterstock
Nếu bạn có một thẻ tín dụng uy tín — như American Express Platinum hoặc Black Card, Visa Signature hoặc Infinite Card, hoặc World Elite Master Card, chỉ cần kể tên một vài thẻ — bạn có thể có nhân viên hướng dẫn khách hàng sẵn sàng hỗ trợ bạn. Nếu vậy, họ có thể giúp bạn một số điều mà đại diện dịch vụ khách hàng của một công ty khác muốn, như đặt trước hoặc hủy đặt chỗ hoặc tìm ra các khoản phí trên bảng sao kê của bạn. Và để biết thêm bí mật về dịch vụ khách hàng, hãy khám phá 27 điều tồi tệ nhất bạn có thể nói với dịch vụ khách hàng .
Để khám phá thêm những bí mật tuyệt vời về cách sống tốt nhất của bạn, bấm vào đây để theo dõi chúng tôi trên Instagram!
