Cho dù bạn đang tìm kiếm sự tươi mới trang trí mùa thu cho ngôi nhà của bạn hoặc bạn chỉ cần nguồn cung cấp cho tia sáng sáng tạo mới nhất của mình, Michaels có thể là điểm đến bạn muốn. Chuỗi cửa hàng thủ công được yêu thích này có các địa điểm trải dài khắp Hoa Kỳ và điều đó đã giúp nó trở nên phổ biến đối với vô số người mua sắm. Nhưng cũng giống như trường hợp của tất cả các nhà bán lẻ, Michaels đôi khi gây căng thẳng với khách hàng của mình. Giờ đây, chuỗi đang phải đối mặt với một vụ kiện mới về một điều gì đó được cho là đang gây ra cho người mua sắm. Đọc tiếp để tìm hiểu lý do tại sao Michaels bị cháy.
ĐỌC TIẾP THEO NÀY: Hobby Lobby và Vải Jo-Ann đang bị cháy vì làm điều này cho người mua sắm .
Michaels đã và đang làm việc để tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của mình.
Giống như nhiều nhà bán lẻ khác, Michaels gần đây đã quyết định nâng cấp sự hiện diện kỹ thuật số của mình nhờ vào sự thay đổi trong xu hướng của khách hàng. Vào tháng 2 năm 2022, Jason Brenner , phó chủ tịch thương mại điện tử tại Michaels, nói rằng công ty đã được thực hiện 'chuyển đổi kỹ thuật số trong 18 tháng qua'. Theo một thông cáo báo chí, điều này đã bao gồm một số cập nhật nhằm tạo ra trải nghiệm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng của mình, bao gồm các chương trình mới hướng đến việc mua hàng trực tuyến để nhận hoặc giao hàng trong ngày. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
át chủ bài của những lời chúc
'Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư trong bộ khả năng kỹ thuật số mạnh mẽ của chúng tôi, nâng cao hơn nữa trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số của chúng tôi và đặt nền tảng cho các sáng kiến chiến lược trong tương lai sẽ kết nối nội dung, thương mại và cộng đồng, ' Richard Armor , phó chủ tịch cấp cao về thương mại điện tử của Michaels, nói với Thời đại chuỗi cửa hàng . 'Chúng tôi có kế hoạch thực hiện điều này bằng cách tập trung vào việc mở rộng chủng loại sản phẩm cho khách hàng, cũng như cập nhật nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi để tiếp tục giảm thiểu xung đột.'
Nhưng trong bối cảnh cải tổ kỹ thuật số lớn, Michaels hiện đang phải đối mặt với sức nóng cho trang web của mình.
Nhà bán lẻ đang bị ảnh hưởng bởi sự hiện diện trực tuyến của nó.
Một vụ kiện tập thể vừa được đệ đơn chống lại Michaels Stores Inc. trên trang web của mình, Top Class Actions đã báo cáo. Theo hãng tin tức pháp luật, đơn kiện đã được nguyên đơn đệ trình vào ngày 14 tháng 9 tại tòa án liên bang Pennsylvania Jennifer Farst . Trong bộ đồ của mình, Farst tuyên bố rằng Michaels sử dụng phần mềm gián điệp 'phát lại phiên' trên trang web chính thức của mình. Như công ty phần mềm Quantum Metric giải thích, câu trả lời phiên cốt lõi của nó là 'công nghệ điều đó cho phép bạn để xem phiên của người dùng cuối khi họ trải qua phiên đó, tương tự như cách bạn xem video. '
Theo cáo buộc của Farst, Michaels sử dụng công nghệ này để theo dõi các tương tác của khách hàng với trang web của họ, bao gồm chuyển động chuột, nhấp chuột, tổ hợp phím và cụm từ tìm kiếm, cũng như các trang và nội dung họ đã xem trên trang web.
quạ bay trên không ý nghĩa
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với Michaels để đưa ra bình luận về vụ kiện nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi.
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký bản tin hàng ngày .
Đơn kiện cho rằng Michaels đang vi phạm luật tiểu bang.
Theo đơn kiện của Farst, Michaels bị cáo buộc đã chặn, lưu trữ và ghi lại các tương tác của người dùng với trang web của họ mà người dùng không hề hay biết hoặc đồng ý. Nguyên đơn tuyên bố rằng làm như vậy vi phạm Đạo luật kiểm soát giám sát điện tử và nghe lén Pennsylvania, đạo luật này yêu cầu sự đồng ý của tất cả các bên cho các bản ghi âm giao tiếp.
Trong lập luận của mình, Farst lập luận rằng phần mềm gián điệp phát lại phiên không thể so sánh với các công cụ phân tích truyền thống được các công ty sử dụng. Thay vào đó, đơn kiện nói rằng nó là 'một phần mềm máy tính tinh vi cho phép [Michaels] đồng thời đánh chặn, nắm bắt, đọc, quan sát, định tuyến lại, chuyển tiếp, chuyển hướng và nhận các liên lạc điện tử đến trang web của họ.'
Theo Farst, thông tin mà Michaels bị cáo buộc thu thập từ các tương tác của người dùng trên trang web của họ có thể được sử dụng sau đó để tạo video phát lại toàn bộ lượt truy cập của khách hàng vào trang web. Đơn kiện tuyên bố rằng 'thông tin này được sử dụng không phải để theo dõi và khám phá các tính năng của trang web bị hỏng, mà để nắm bắt các tương tác chi tiết của người dùng và sử dụng thông tin đó để tăng mức độ tương tác, tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và nếu không thì tăng lợi nhuận của họ.' Do đó, Farst cáo buộc rằng Michaels đang khiến người dùng trang web có nguy cơ bị đánh cắp danh tính và lừa đảo trực tuyến nếu thông tin cá nhân này bị rò rỉ.
Các công ty khác cũng bị các vụ kiện tương tự.
Michaels không phải là doanh nghiệp lớn duy nhất gặp rắc rối pháp lý về việc phát lại phiên. Vào ngày 8 tháng 9, Bloomberg Law báo cáo rằng Lowe's Co., Zillow Group Inc. và Expedia Group Inc. đều đã bị ảnh hưởng gần như các vụ kiện tập thể giống hệt nhau tuyên bố rằng các công ty đã vi phạm luật Pennsylvania thông qua cáo buộc sử dụng phần mềm phát lại phiên. Tất cả những vụ kiện này đều do cùng một nguyên đơn, Jamie Huber , người tuyên bố rằng cô ấy có 'kỳ vọng hợp lý' rằng các lượt truy cập của cô ấy vào từng trang web của doanh nghiệp sẽ ở chế độ riêng tư và các công ty sẽ không theo dõi, ghi lại và theo dõi khi cô ấy duyệt và tương tác với các trang web.
tại sao mọi người vào phòng tắm sau khi kết nối
Phần mềm phát lại phiên được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp có trang web hướng tới người tiêu dùng, những người 'quan tâm đến việc tạo trang web của họ tương tác và phản hồi nhanh hơn theo thị hiếu của người tiêu dùng, 'Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP giải thích. Nhưng ngay từ năm 2021, các vụ kiện bắt đầu được áp dụng tại các công ty về công nghệ này thông qua các tuyên bố rằng phần mềm vi phạm một số hành vi nghe lén của tiểu bang — đặc biệt là ở các tiểu bang có' tất cả các bên ' luật nghe lén, trong đó yêu cầu tất cả các bên đồng ý.
BCLP LLP cho biết trên trang web của mình: “Hầu hết các bang chỉ yêu cầu một bên đồng ý với bản ghi âm, nhưng có khoảng 13 bang yêu cầu tất cả các bên đồng ý. 'Các nguyên đơn đã cáo buộc rằng vì họ không đồng ý hoàn toàn với việc sử dụng Phần mềm phát lại phiên, nhà điều hành trang web đã vi phạm luật nghe lén hiện hành của tiểu bang.'
