Điều gì làm cho một công ty trở nên phổ biến với khách hàng của mình? Nó có phải là dịch vụ khách hàng ngoạn mục? Chào hàng sản phẩm mới ấn tượng? Kiến thức rằng nhân viên đang được đối xử tốt? Theo Axios và The Harris Poll, đó là tất cả những điều trên.
Đầu năm nay, hai công ty đã hợp tác để xuất bản ấn bản thứ 20 của Cuộc thăm dò ý kiến của Axios Harris 100 , khảo sát khoảng 18.228 người mua sắm ở Mỹ để tìm hiểu 'những người thực sự nghĩ gì về các công ty trong cuộc trò chuyện văn hóa của chúng tôi', có tính đến những thứ như khả năng hiển thị trong xã hội, mức độ đáng tin cậy, quỹ đạo kinh doanh và văn hóa công ty.
Sau khi tổng hợp các con số và tổng hợp tất cả các câu trả lời, The Axios Harris Poll 100 đã đưa ra một kết luận đáng ngạc nhiên: Mặc dù sự tiện lợi có thể từng là vua, nhưng người tiêu dùng ngày nay không sẵn sàng thỏa hiệp các giá trị của họ để tận hưởng nó. Trong khi các công ty hiểu biết về công nghệ như Samsung và Sony đã lọt vào top 10 năm nay, các công ty gây tranh cãi như Facebook, Tesla và Chick-fil-A lại tụt dốc. (Tesla Motors đã từ vị trí thứ 3 trong năm 2018 lên vị trí thứ 42 vào năm 2019!)
Mặc dù The Axios Harris Poll 100 bao gồm các hãng hàng không, công ty công nghệ, ngân hàng và thậm chí cả Chính phủ Hoa Kỳ trong bảng xếp hạng của mình, chúng tôi đã thu hẹp danh sách chỉ còn các nhà bán lẻ hàng tiêu dùng và bán lẻ chuyên biệt để mang đến cho bạn những cửa hàng được đánh giá là tồi tệ nhất ở Mỹ. Vì vậy, hãy đọc để biết liệu bạn có đồng ý với xếp hạng của Mỹ hay không.
10 CVS
Shutterstock
Mặc dù CVS đã có thể tự giành được thứ hạng mà The Axios Harris Poll 100 coi là 'tốt', vị trí tổng thể của nó trong cuộc thăm dò vẫn chỉ là 48 trên 100. Tại sao? Trong khi các khách hàng được phỏng vấn xếp hạng nhà bán lẻ cao về cả mối quan hệ và sản phẩm và dịch vụ, họ không hào phóng lắm khi đánh giá đạo đức, tốc độ phát triển, quyền công dân, tầm nhìn, văn hóa, tính cách và quỹ đạo của cửa hàng.
mơ thấy có một bé trai khi mang thai
9 eBay
Shutterstock
Mặc dù thị trường trực tuyến eBay đã hoạt động tương đối tốt trong các hạng mục về tầm nhìn và tăng trưởng, nhưng điều cuối cùng đã kìm hãm nó - và cuối cùng đưa nó xuống chín bậc xuống vị trí thứ 57 kể từ năm trước - là điểm số quốc tịch thấp. Trong cuộc thăm dò, người tiêu dùng đã xếp hạng quyền công dân của một công ty dựa trên việc họ có chia sẻ các giá trị giống nhau hay không và liệu công ty có những nguyên nhân chính đáng được hỗ trợ —Và rõ ràng, có khá nhiều người được thăm dò ý kiến không cảm thấy như eBay đã làm đủ để đền đáp.
8 Đồ thể thao của Dick
Shutterstock
Giống như eBay, nơi Đồ thể thao của Dick tụt hạng thấp nhất trong Cuộc thăm dò ý kiến của Axios Harris ở hạng mục quốc tịch. Với điểm tổng thể là 72,5, cửa hàng bán đồ thể thao đã đứng ở vị trí thứ 60 trong danh sách, ngay dưới Starbucks và ngay trên Hyundai.
Cây 7 đô la
Shutterstock
Mặc dù Dollar Tree nhận được xếp hạng 'rất tốt' về độ tin cậy, sự tăng trưởng và tầm nhìn, thương hiệu này gần như không đạt được thành tích tốt trong các sản phẩm và dịch vụ, văn hóa hoặc các danh mục nhân vật. Nhìn chung, cửa hàng giảm giá xếp ở vị trí thứ 65, giảm bốn bậc so với xếp hạng của nó trong danh sách năm ngoái.
6 Macy's
Shutterstock
Với sự suy giảm của các cửa hàng bách hóa trong những năm gần đây, không có gì ngạc nhiên khi Macy's không có giá tốt trong bảng xếp hạng năm nay. Giảm 11 bậc so với năm ngoái, nhà bán lẻ đứng ở vị trí thứ 69 trong danh sách, chỉ ghi được dấu ấn tích cực trong các hạng mục tăng trưởng, tầm nhìn và quỹ đạo. Chắc chắn không có ích gì khi chỉ vài năm trước, Macy's là một trong những cửa hàng được liệt kê trong kiện về việc định giá bán hàng 'giả' bị cáo buộc .
5 Mục tiêu
Shutterstock
Bạn có tin hay không, Target là một trong những cửa hàng bị đánh giá tệ nhất trong Cuộc thăm dò ý kiến của Axios Harris. Cửa hàng đã giảm 23 bậc đáng kinh ngạc so với năm ngoái, đưa nó vào vị trí thứ 72 trong danh sách xếp hạng danh tiếng của công ty. Nơi mà Target tụt hạng thấp nhất là trong tầm nhìn, nơi họ xếp thứ 82/100 và văn hóa, nơi họ xếp thứ 79/100. Mặc dù không được đề cập trong nghiên cứu, nhưng có khả năng thứ hạng của Target cũng đang bị ảnh hưởng do vi phạm dữ liệu lớn mà nó phải chịu vào năm 2013 , ảnh hưởng đến hơn 41 triệu khách hàng.
4 đô la chung
Shutterstock
Ngay cả mức giá thấp của Dollar General cũng không thể giữ được danh tiếng của nó trong mắt công chúng. Trong danh mục 'sản phẩm và dịch vụ' — mà The Axios Harris Poll định nghĩa là phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao — cửa hàng giảm giá chiếm vị trí thứ 89, nâng thứ hạng tổng thể của nó xuống chín bậc so với năm ngoái xuống còn 76 trong số 100.
3 Walmart
Shutterstock
Những người mua sắm hiểu biết có thể đổ xô đến Walmart vì giá rẻ và sản phẩm chung chất lượng cao , nhưng điều đó không có nghĩa là họ xếp hạng nhà bán lẻ cao về danh tiếng tổng thể của công ty. Thay vào đó, Walmart chiếm vị trí thứ 79 trong danh sách Cuộc thăm dò ý kiến của The Axios Harris, ở vị trí thứ 79 về cả mối quan hệ và quyền công dân, vị trí thứ 86 về sản phẩm và dịch vụ và vị trí thứ 94 đáng kinh ngạc về văn hóa.
2 JCPenney
Shutterstock
Sau 116 năm kinh doanh, JCPenney vẫn chưa tìm ra cách thu hút khách hàng của mình. Không chỉ cửa hàng bách hóa kết thúc ở vị trí thứ 83 trong danh sách The Axios Harris Poll, nó cũng được xếp hạng trong top 10 về tốc độ tăng trưởng, tầm nhìn và quỹ đạo kinh doanh. Và xem xét danh tiếng đang giảm sút của nó, không có gì ngạc nhiên khi CNBC gần đây đã báo cáo rằng có tới 100 cửa hàng JCPenney có thể đóng cửa vào cuối năm 2019.
1 Sears
Shutterstock
Nằm trong số 100 công ty được nhìn thấy nhiều nhất ở Hoa Kỳ, Sears đã chứng kiến danh tiếng công ty nói chung của mình ở vị trí thứ 97 liên quan. Xét về tốc độ tăng trưởng, văn hóa, sản phẩm và dịch vụ, đạo đức, lòng tin, tính cách tổ chức, tầm nhìn, quỹ đạo kinh doanh và quyền công dân, công ty đều xếp hạng trong top 10 mọi lúc. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại nhất có lẽ là việc nhà bán lẻ này cũng xếp hạng trong 10 công ty kém nhất về các công ty thu hút được sự chú ý của người mua Millennial và Gen X, hai trong số những nhân khẩu học mới nổi lớn nhất.
Làm sao tôi có thể biết vợ tôi đang lừa dối tôi
Để khám phá thêm những bí mật tuyệt vời về cách sống tốt nhất của bạn, bấm vào đây để theo dõi chúng tôi trên Instagram!
