Hàng ngàn chuyến bay đang bị hủy trên khắp Hoa Kỳ ngay bây giờ vì một bão tuyết đó là việc bao phủ nhiều vùng của đất nước với lượng tuyết ấn tượng. Nhưng mặc dù việc hủy chuyến liên quan đến thời tiết không phải là trường hợp duy nhất của bất kỳ hãng hàng không nào, bạn có thể thấy mình gặp khó khăn khi tìm ra các bước tiếp theo tùy thuộc vào việc bạn đã đặt vé với hãng nào. hãng hàng không thống nhất hiện đang phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ những hành khách cho rằng hãng đã khiến việc nhận trợ giúp đối với các chuyến bay bị hủy trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
CÓ LIÊN QUAN: Hành khách của United đe dọa tẩy chay vì các quy định lên máy bay mới . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Vào cuối năm 2020, United đã tung ra tùy chọn dịch vụ khách hàng ảo theo yêu cầu có tên ' Đại lý theo yêu cầu .' Tính năng này cho phép khách hàng quét mã QR tại sân bay để kết nối kỹ thuật số với đại lý thay vì phải chờ nói chuyện trực tiếp với ai đó.
'Chúng tôi biết tầm quan trọng của việc khách hàng có nhiều lựa chọn hơn cho trải nghiệm du lịch không tiếp xúc và công cụ này giúp họ dễ dàng nhanh chóng nhận được hỗ trợ cá nhân hóa trực tiếp từ đại lý trực tiếp tại sân bay trong khi vẫn duy trì giãn cách xã hội,' Linda Jojo , Phó Chủ tịch Điều hành Công nghệ và Giám đốc Kỹ thuật số của United, cho biết trong một tuyên bố vào thời điểm đó.
Cô nói thêm, 'Đại lý theo yêu cầu cho phép khách hàng bỏ qua việc xếp hàng chờ ở cổng và kết nối liền mạch với các đại lý dịch vụ khách hàng từ thiết bị di động của họ, đảm bảo họ tiếp tục nhận được mức dịch vụ cao nhất đồng thời ưu tiên sức khỏe và sự an toàn của họ.'
Tuy nhiên, thứ từng được coi là một công cụ hữu ích—đặc biệt là trong thời kỳ cao điểm của dịch COVID—giờ đây đã trở thành điểm gây tranh cãi đối với nhiều khách du lịch. Vào ngày 12 tháng 2, Nhìn Từ Cánh báo cáo rằng hành khách đang được hướng dẫn chỉ sử dụng mã QR cho dịch vụ khách hàng thay vì có thể nói chuyện với các đại lý tại quầy dịch vụ khách hàng của United. Và một số người không mấy vui mừng về điều đó.
CÓ LIÊN QUAN: Tiếp viên hàng không Delta tiết lộ cách lén lút của các hãng hàng không khiến bạn bị lỡ chuyến bay .
Một hành khách của United lẽ ra sẽ bay từ Denver đã chia sẻ sự thất vọng gần đây của họ trong một chuyến bay. Bài đăng trên blog ngày 10 tháng 2 trên diễn đàn du lịch FlyerTalk. Theo báo cáo của họ, United sẽ không cho phép họ nói chuyện trực tiếp với các đại lý dịch vụ khách hàng sau khi chuyến bay của họ bị hủy.
'Có ba nhân viên dịch vụ khách hàng đứng sau máy tính trong khu vực dịch vụ khách hàng, nhưng bạn không được phép nói chuyện với họ. Lối vào làn đường bị chặn bằng một tấm biển ghi 'Cần hỗ trợ? Quét mã QR!'' du khách đã viết. 'Tôi bước qua tấm biển để cố gắng nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng và họ bắt đầu la hét với tôi.'
Họ cho biết sau đó họ đã bị một nhân viên chặn lại và nói với họ rằng hành khách phải sử dụng các tùy chọn kỹ thuật số, mặc dù đã được dịch vụ khách hàng ảo hướng dẫn 'gặp đại lý'.
tầm nhìn và ý nghĩa ước mơ
Họ giải thích trong bài đăng: “Tôi hỏi cô ấy liệu tôi có thể nói chuyện với bộ phận dịch vụ khách hàng không và cô ấy nói KHÔNG, bạn phải sử dụng tính năng ứng dụng mới”. 'Tôi thực sự điên rồ khi United hủy chuyến bay của tôi và không cho phép tôi nói chuyện với những người phục vụ khách hàng đằng sau máy tính.'
CÓ LIÊN QUAN: Delta và United đang cắt các chuyến bay đến 10 thành phố lớn, bắt đầu từ tháng tới .
Một du khách khác bình luận trên bài đăng, nói rằng họ nhìn thấy tình huống tương tự diễn ra tại Sân bay Quốc tế Chicago O'Hare. Theo bình luận của họ, các nhân viên của United được cho là đã đi vòng quanh và sàng lọc mọi người để xác định 'ai có thể xếp hàng để gặp đại lý dịch vụ khách hàng trực tiếp và ai chỉ nên đến ki-ốt.'
Một số hành khách cho rằng họ thậm chí còn bị chặn nói chuyện với các đại lý cao cấp trong United Clubs mà họ phải trả thêm tiền để được tiếp cận với tư cách thành viên.
Một người trả lời trong chủ đề: “Chúng tôi trả rất nhiều tiền cho tư cách thành viên câu lạc bộ và phần lớn của đề xuất giá trị là dịch vụ khách hàng dành cho thành viên”. 'Nó là vô giá đối với tôi trong nhiều năm qua và tôi sẽ rất buồn nếu nó đột nhiên không có ở đó khi tôi cần.'
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với United về những khiếu nại này của khách hàng và chúng tôi sẽ cập nhật câu chuyện này cùng với phản hồi của hãng hàng không.
Kali Coleman Kali Coleman là Biên tập viên cấp cao của Best Life. Trọng tâm chính của cô là đưa tin tức, nơi cô thường cung cấp thông tin cho độc giả về đại dịch COVID-19 đang diễn ra và cập nhật về các đợt đóng cửa bán lẻ mới nhất. Đọc hơn
