Concierges được ví như những bà tiên đỡ đầu của ngành khách sạn. Bạn có thể yêu cầu một yêu cầu điên rồ nhất và đặt cược an toàn là họ sẽ có thể đáp ứng mong muốn của bạn. Đặt trước bữa tối độc quyền? Kiểm tra. Nâng cấp bộ phần mềm? Kiểm tra. Các tour du lịch cá nhân hoặc mua sắm thoải mái? Kiểm tra và kiểm tra. Nhưng bạn có bao giờ tự hỏi chúng hoạt động chính xác như thế nào không? Chà, hãy đọc tiếp, vì chúng tôi đã nói chuyện với nhân viên hướng dẫn khách sạn cao cấp trên khắp thế giới để tìm hiểu tất cả những bí mật hậu trường mà họ muốn bạn biết.
1 Họ có thể là một phần của một hội kín.
Shutterstock
Hãy nhớ đến Hiệp hội Chìa khóa Chéo từ Của Wes Anderson cổ điển sùng bái, Khách sạn Grand Budapest ? Chà, nó là thật. Les Clefs d’Or, hay Golden Keys, là một nhóm gồm những nhân viên hướng dẫn ưu tú nhất trên thế giới. “Nhân viên trợ giúp đặc biệt của Les Clefs d’Or có một mạng lưới và cộng đồng được tích hợp sẵn,” nói Gaby mảnh mai , Chef Concierge tại Fairmont Washington, D.C. , bản thân là một thành viên. “Mỗi bàn làm việc hoặc khách sạn đều có những điểm mạnh khác nhau và khi bạn bị ném một quả cầu cong, bạn luôn có thể tin tưởng vào gia đình 'Đang phục vụ' của mình để giúp đỡ.'
2 Họ có thể đi mua sắm cho bạn.
Shutterstock
“Một trong những yêu cầu quan trọng nhất mà tôi nhận được trong 43 năm kinh doanh là một vị khách yêu cầu tôi mua một chiếc Aston Martin DB5 cổ và chuyển nó đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất”. Robert Watson , Chef Concierge tại Willard InterContinental .
3 Họ có thể giành vé cho các sự kiện hoặc bàn đã bán hết vé tại các nhà hàng đã đặt trước.
Shutterstock
“Mục tiêu thực sự của nhân viên hướng dẫn là củng cố mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp mà khách có thể sử dụng,” nói Kyle Van Leeuwen , nhân viên hướng dẫn tại Khách sạn & Bungalows Fairmont Miramar ở Santa Monica. “Điều này cho phép chúng tôi kêu gọi ủng hộ cho dù đó là mua vé đã bán hết cho các sự kiện thể thao hoặc buổi hòa nhạc, hay đặt chỗ vào Ngày lễ tình nhân tại nhà hàng nóng nhất trong thị trấn.”
4 Có nhân viên hướng dẫn chuyên biệt cung cấp các dịch vụ thích hợp.
iStock
Hướng đến dốc ? Có thể có một đội trượt tuyết cho bạn. “Du khách có thể để lại thiết bị của họ với chúng tôi, chúng sẽ được vận chuyển đến sảnh hướng dẫn hỗ trợ trượt tuyết độc quyền của chúng tôi, cách núi vài bước, giúp bạn dễ dàng lắp thiết bị của mình và đi quanh Làng Vail nhẹ nhàng hơn,” nói Victor Rossi , Nhân viên trợ giúp đặc biệt của Đầu bếp tại Khách sạn Sonnenalp trong Vail.
Những người đi biển cũng nên kiểm tra xem khu nghỉ dưỡng của họ có nhân viên hướng dẫn lướt sóng hay không. “Bàn trợ giúp đặc biệt của chúng tôi [tại Khách sạn Fairmont Miramar ] gồm ba vận động viên lướt sóng lão luyện có thể hướng dẫn bất kỳ khách du lịch nào đến một số địa điểm bí mật mà chỉ người dân địa phương mới biết, ”Van Leeuwen nói.
5 Họ có thể cho bạn một bài học lịch sử.
Shutterstock
Lise Legrand , Nhân viên phục vụ rượu sâm banh tại Khách sạn & Spa Royal Champagne ở Pháp, có thể cho bạn biết mọi thứ về lịch sử của rượu vang sủi. “ Dom Pierre Perignon không thực sự phát minh ra rượu sâm panh. Trên thực tế, có lẽ anh ấy rất ghét bong bóng! Hầu hết mọi người không nhận ra rằng phần lớn câu chuyện của anh ấy là một huyền thoại, ”cô nói. Một giai thoại khác từ chuyên gia: “Pol Roger đã được yêu thích bởi những người nghiện rượu trong nhiều thế kỷ— Winston Churchill đã uống quá nhiều rượu đến mức họ đặt tên là Cuvée theo tên anh ấy — nhưng thường bị khách của chúng tôi bỏ qua để ủng hộ những ngôi nhà bình dân hơn ở Champagne. ”
ý nghĩa tinh thần của kền kền
6 Họ có thể cho bạn điểm nâng hạng phòng hoặc các đặc quyền khác của khách sạn.
iStock
Quy tắc vàng để sử dụng nhân viên hướng dẫn: Hãy hỏi và bạn sẽ nhận được. “Một trong những mẹo hay nhất mà tôi có thể đưa ra là đừng ngại hỏi,” nói Mayumi Sugai , một đại diện dịch vụ khách hàng tại Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng Vivere ở Philippines. “Nếu bạn muốn của bạn phòng được nâng cấp , hỏi. Nếu bạn muốn một thức uống miễn phí, hãy hỏi. Nếu bạn cần tạo bất ngờ cho đối tác của mình, hãy hỏi. Nếu bạn muốn đặt chỗ tại nhà hàng của chúng tôi với vị trí tốt nhất, hãy hỏi. ”
7 Họ có thể trở thành quản gia bowtie.
iStock
“Một dịch vụ bất ngờ mà đội trợ giúp đặc biệt của chúng tôi luôn yêu cầu: thắt nơ cho khách,” nói Brian Thomasson , một nhân viên hướng dẫn tại Willard InterContinental ở Washington, D.C. “Tôi thắt nơ hàng tuần, đặc biệt là vào cuối tuần khi chúng tôi tổ chức đám cưới.”
8 Họ biết tất cả những kho tàng ẩn giấu của một thành phố.
Shutterstock
Đừng dựa vào Google để khám phá những điều tốt nhất để làm tại một điểm đến. Khai thác kiến thức của nhân viên hướng dẫn của bạn, người thực sự có thể giải thích tại sao một điểm thu hút hoặc hoạt động nhất định lại vượt trội. Lấy ví dụ, Janice Dempsey , Chef Concierge tại Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , nơi yêu thích của người trong thành phố là Trung tâm lịch sử Atlanta —Một trang web mà bạn có thể đã lướt qua nếu bạn chỉ duyệt qua Yelp hoặc TripAdvisor.
Dempsey nói: “Trung tâm Lịch sử Atlanta cung cấp một cái nhìn thoáng qua về di sản của thành phố từ Nội chiến Hoa Kỳ đến thời kỳ hoàng kim của những năm 1800 và 1920 đến Thế vận hội Mùa hè 1996. “Gần đây được thêm vào là Cyclorama, chỉ có một trong hai ở Mỹ. Bức tranh phục chế hình tròn này mô tả Trận chiến Atlanta tháng 7 năm 1864. ”
9 Họ có thể đã thực hiện một số nghiên cứu về bạn.
Shutterstock
“Tôi muốn đưa ra lời khuyên về ăn uống và khám phá thành phố dựa trên sở thích của khách, ' Sky Wang | , Giám sát quản gia tại PuXuan ở Bắc Kinh. Anh ấy luôn chuẩn bị sẵn sàng trợ giúp khi nghiên cứu hồ sơ của khách trước khi nhận phòng, vì vậy anh ấy có thể cá nhân hóa chuyến đi của họ ngay từ lần thứ hai họ bước vào sảnh khách sạn.
10 Họ có thể lập kế hoạch cho chuyến đi của bạn.
Shutterstock
Nhóm khách sạn Bộ sưu tập Opal cung cấp chương trình trợ giúp đặc biệt trên đường. 'Giờ đây, du khách ngày nay đang chọn đi chậm và tận hưởng hành trình, thay vì tăng tốc qua một điểm đến với nỗi sợ bỏ lỡ chuyến đi tiếp theo, chúng tôi tự hào cung cấp cho khách du lịch một nguồn tài nguyên quý giá để giúp lập kế hoạch Chuyến đi đường bộ ở Florida ,' nói Jenny Steffens , Bộ sưu tập Opal Concierge. “Chúng tôi sẽ giúp vạch ra con đường tốt nhất để tận hưởng một nơi nghỉ ngơi lãng mạn ở Bãi biển Clearwater sang trọng Khu nghỉ dưỡng Opal Sands , sau đó vui vẻ xuống Khu nghỉ dưỡng Bãi biển Jupiter để bắt một trò chơi huấn luyện mùa xuân. '
11 Họ có thể thiết lập trò chơi trên Instagram của bạn.
CNTraveler
“Trong thời đại truyền thông xã hội phát triển ngày nay, ngày càng có nhiều người đi du lịch đến các điểm đến để tìm kiếm bức ảnh Instagram hoàn hảo, ”W Insider nói Ricardo Perez . ' W Punta de Mita’s lối trang trí sáng sủa, táo bạo và đầy màu sắc tạo nên một bối cảnh đẹp như tranh vẽ. Để giúp khách của chúng tôi tìm thấy những địa điểm tốt nhất để chụp một bức ảnh, gần đây chúng tôi đã khởi chạy chương trình #InstagramConcierge. Chúng tôi cung cấp cho khách một bản đồ họa thông tin về nơi nghỉ được đánh dấu bằng những điểm đáng chụp ảnh nhất dựa trên thẩm mỹ tổng thể của tài khoản của họ. Cho đến nay, phản hồi thật tuyệt vời! ”
12 Họ có thể đáp ứng một số yêu cầu thực sự kỳ lạ.
Shutterstock
“Nhân viên hướng dẫn của chúng tôi có thể đảm bảo đặt trước nhà hàng tốt nhất hoặc họ có thể tổ chức những trải nghiệm mà tiền không thể mua được,” nói Barry trắng , Chef Concierge tại InterContinental Dublin . “Gần đây, nhân viên trợ giúp đặc biệt của chúng tôi đã sắp xếp để cửa hàng bách hóa sang trọng hàng đầu [của thành phố], Brown Thomas, đóng cửa riêng để một vị khách nổi tiếng có thể thoải mái mua sắm.”
13 Trên thực tế, họ phát triển theo yêu cầu kỳ lạ.
Shutterstock
“Trở thành nhân viên hướng dẫn là công việc tốt nhất trên thế giới, danh sách những gì chúng tôi có thể làm để đáp ứng và vượt quá nhu cầu của khách là vô tận,” nhân viên hướng dẫn cho biết Emma Brødreskift sau đó Nước Anh ở Trondheim, Na Uy. “Chúng tôi luôn nhận được một cơn sốt adrenaline từ yêu cầu‘ bất khả thi ’và không có nhiệm vụ nào là quá lớn. Ví dụ, gần đây chúng tôi đã giúp một vị khách sắp xếp để món pho mát nâu mang tính biểu tượng của Na Uy được nhập khẩu độc quyền đến Kuwait. '
báo cáo người tiêu dùng tủ lạnh kéo dài bao lâu
14 Họ có thể đưa ra lời khuyên về việc đặt vé máy bay.
Shutterstock
“Chúng tôi luôn khuyến nghị khách của mình khám phá chuyến bay đến các sân bay nhỏ hơn trong khu vực khi họ đặt chuyến du lịch, ' Ernesto Correa , nhân viên hướng dẫn tại Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (sẽ được gọi là The Clancy khi nó hoàn thành việc cải tạo trị giá 30 triệu đô la vào tháng 6).
“Khách sạn của chúng tôi nằm cách cả Sân bay Quốc tế San Francisco và Sân bay Quốc tế Oakland một khoảng cách tương tự, nhưng do sân bay Oakland nhỏ hơn và ít sương mù hơn, nên đây thường là một trải nghiệm du lịch dễ dàng hơn,” Correa nói.
15 Họ có thể sắp xếp các lễ kỷ niệm tôn giáo.
Shutterstock
White nói: “Không quan trọng ngày lễ tôn giáo nào mà một vị khách đang kỷ niệm, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng tất cả truyền thống đều được duy trì. “Có lần nhân viên hướng dẫn của chúng tôi có một vị khách rất cao đang tổ chức lễ kỷ niệm Hanukkah và chỉ chia sẻ thông tin này vào phút cuối. Nhân viên hướng dẫn của chúng tôi không chỉ sắp xếp để nến Hanukkah được chuyển đến phòng của họ (một điều khó khăn ở một quốc gia chủ yếu là Công giáo như Ireland!) Mà còn tổ chức cho khách ăn mừng với một gia đình Do Thái địa phương, những người thường xuyên ở khách sạn của chúng tôi. '
16 Họ biết mọi thủ thuật để tham dự các sự kiện nổi tiếng.
Shutterstock
Đi Washington, D.C. Hoa anh đào , ví dụ. “Thời điểm tốt nhất để ngắm hoa là sáng sớm xung quanh mặt trời mọc,” nói Jeffrey Morgan , Chef Concierge tại Conrad Washington, D.C. “Nếu bạn là người thích chạy bộ, hãy chạy buổi sáng đến Tidal Basin hoặc đi xe tay ga. Không chỉ là cảnh mặt trời mọc đằng sau những tán hoa hoàn toàn tuyệt vời mà đây còn là thời điểm ít đông đúc nhất trong ngày, vì vậy bạn có thể đi bộ xung quanh tương đối thoải mái để ngắm cảnh. ”
17 Họ nghiên cứu hành vi và các tín hiệu phi ngôn ngữ của bạn.
Shutterstock
“Trong 17 năm qua tại Halekulani, tôi đã học cách nghiên cứu mọi người rằng ý nghĩa của việc ai đó tháo kính râm ra và cách họ được đặt trên quầy, kiểu áo sơ mi aloha và thậm chí là cách kiềm chế bàn tay của họ khi thoa nước hoa hoặc nước hoa, ”nói Frank Hernandez , Nhân viên trợ giúp đặc biệt tại Halekulani ở Honolulu. “Nghe có vẻ sáo rỗng, nhưng biết lắng nghe bằng trái tim là điều cần thiết. Đây là những gì phân biệt một nhân viên hướng dẫn thực sự với một đại lý du lịch hoặc nhân viên lễ tân mà chúng tôi được đào tạo để nghe ý định bên trong biểu hiện của họ. '
18 Họ có thể làm bạn ngạc nhiên vì một dịp đặc biệt.
Shutterstock
giấc mơ có nghĩa là bị bắn
“Khi bạn đặt phòng, hãy luôn cho khách sạn của bạn biết nếu bạn đi du lịch vào một dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc kỷ niệm, bởi vì tùy thuộc vào khách sạn, có thể có những dịch vụ đặc biệt mà họ có thể cung cấp,” Dylan Scott , một thành viên của nhóm dịch vụ khách tại Mirbeau Inn & Spa ở Rhinebeck, New York. Ví dụ: nếu bạn đang tổ chức một cái gì đó như tuần trăng mật, bạn có thể kết thúc với một chai rượu sâm banh trong phòng của mình!
19 Họ cũng có thể hỗ trợ trẻ em.
Shutterstock
“Chúng tôi có thể đưa ra các đề xuất cho các hoạt động bọn trẻ sẽ thấy thú vị và vui vẻ, đối với các nhà hàng dành cho khẩu vị trẻ và thậm chí đối với những người trông trẻ để bố và mẹ có thể có một đêm đi chơi riêng, ' Diane Horton , Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Di sản Nhân viên hỗ trợ khu vực.
20 Họ dành nhiều thời gian để đi chơi xa, giống như khách du lịch!
Shutterstock
“Khi bạn không làm nhiệm vụ trợ giúp đặc biệt, bạn phải đi ra ngoài và trải nghiệm thành phố của mình để có thể giới thiệu thực sự nơi đi và việc nên làm cho những khách ngoại tỉnh,” nói Vanessa Torruellas , Giám đốc Quan hệ Khách hàng và Trợ giúp Đặc biệt Bếp trưởng tại Iroquois New York . “Đó là một phần thú vị của việc trở thành nhân viên hướng dẫn — cuộc sống của bạn là một dự án nghiên cứu liên tục. Luôn có một điểm vui chơi, quán bar hoặc nhà hàng mới để khám phá. Điều quan trọng nữa là tạo ra một mạng lưới mạnh mẽ với những người quản lý và chủ nhà hàng để bạn có thể liên tục [cung cấp] những trải nghiệm độc đáo cho khách của mình. ”
21 Họ thích trò chuyện hơn là hỏi han.
Shutterstock
“Tôi tin rằng cách tốt nhất để khách tương tác với nhân viên hướng dẫn là trò chuyện thay vì đặt một câu hỏi cụ thể,” Sayaka Hishinuma , Chef Concierge tại Khách sạn Fairmont Olympic ở Seattle. “Chúng tôi muốn tương tác với nhóm khách hàng của mình để biết thêm về những điều họ thích và không thích. Khi chúng tôi thu thập tất cả thông tin và tạo ra một kết nối có ý nghĩa với khách, chúng tôi sẽ cố gắng tạo ra một trải nghiệm hoặc phiêu lưu đó là duy nhất và được cá nhân hóa. Vì vậy, đừng chỉ hỏi nhân viên hướng dẫn của bạn một câu hỏi, hãy tham gia vào một cuộc trò chuyện và họ sẽ có thể cung cấp một cái gì đó riêng và chuyên biệt cho bạn. '
22 Họ ghét những câu hỏi mơ hồ.
' Một trong những câu hỏi quan trọng nhất cần tránh là: 'Làm gì ở đó?' John Menne , cựu Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Nhà Hasbrouck ở Stone Ridge, New York. “Bạn có thể tiếp tục với việc liệt kê hàng đống thứ mà khách không quan tâm. Vì vậy, tôi thường trả lời bằng một số câu hỏi cho họ về sở thích của họ. Ví dụ, họ thích các hoạt động ngoài trời như đi bộ đường dài hoặc đi bộ trên tuyết, tham quan nhà máy bia hoặc nhà máy rượu, họ có phải là tín đồ ăn uống không hay họ đến để thư giãn và xả hơi với một số bài yoga và mát-xa? Thu hẹp nó xuống lợi ích của khách giúp chúng tôi lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của họ. ”
23 Họ luôn quan tâm đến bạn — đặc biệt nếu bạn vô tình bỏ quên mọi thứ.
Shutterstock
“Bất cứ khi nào ai đó yêu cầu tôi gọi taxi cho họ, tôi luôn ghi lại số taxi. Bằng cách đó, nếu khách bỏ lại thứ gì đó trong xe taxi, tôi có thể cho họ biết tên và số hiệu cụ thể của xe taxi để giúp họ tìm ra món đồ sau này, ' Jesus Braulio Zavala , một người đánh chuông tại Khách sạn Essex ở Chicago. “Tương tự, nếu khách quên hộ chiếu trong khách sạn và họ đã ở sân bay , tất cả có thể không bị mất. Du khách nên gọi điện cho khách sạn và xem nhân viên hướng dẫn có thể tìm cách lấy hộ chiếu cho mình hay không. Nhân viên hướng dẫn và nhân viên trực gác thường có một mạng lưới đáng tin cậy gồm các tài xế taxi nổi tiếng có thể giúp chuyển đồ bị thất lạc một cách nhanh chóng. ”
24 Họ không bao giờ quên những vị khách lặp lại.
iStock
“Chào đón một vị khách quay trở lại khách sạn và hỏi họ về việc họ thích điều gì đó cụ thể về kỳ nghỉ cuối cùng của họ như thế nào khiến họ cảm thấy đặc biệt hơn,” nói Susan Cotton , Giám đốc Tiếp thị tại Khách sạn Commonwealth ở Boston. “Ghi nhớ loại tiện nghi mà khách thích, hoặc thậm chí phòng cụ thể có thể đi một chặng đường dài. ”
25 Họ muốn bạn liên hệ trước khi bạn nhận phòng.
Shutterstock
“Chúng tôi thường có những vị khách lên kế hoạch trước cho kỳ nghỉ của họ nhưng không liên hệ với dịch vụ trợ giúp đặc biệt tại khách sạn của họ,” nói vài Jose , Trưởng bộ phận Concierge tại Khách sạn & Khu dân cư Milestone tại Luân Đôn.
Đừng làm vậy! “Luôn liên hệ với chúng tôi tại quầy hướng dẫn trước chuyến đi của bạn. Chúng tôi có thể trợ giúp mọi việc, từ kiểm tra dự báo thời tiết cho những ngày bạn lưu trú, tư vấn về bất kỳ sự kiện lớn hoặc triển lãm thương mại nào trong thị trấn có thể ảnh hưởng đến chuyến thăm của bạn, đến đề xuất vé bạn nên đặt trước thời hạn, ”Chef Concierge cho biết thêm Joachim Lenk từ Khách sạn Adlon Kempinski ở Berlin.
26 Họ có thể trông trăng như nhà khí tượng học.
Shutterstock
Đừng bao giờ băn khoăn về việc có nên mang chiếc áo len đó đi ăn tối hay không — nhân viên hướng dẫn của bạn có thể dễ dàng giúp bạn đưa ra bất kỳ quyết định nào về tủ quần áo liên quan đến thời tiết. Ví dụ, theo lời khuyên của nhân viên hướng dẫn Hoon Kim từ Silo : “Cape Town có thể có thời tiết khá khó lường, có nghĩa là rất có thể trải qua cả bốn mùa trong một ngày. Giải pháp là duy trì sự linh hoạt và biết mọi thứ có thể không phải lúc nào cũng diễn ra theo kế hoạch. Chúng tôi ở đây để hỗ trợ trong những trường hợp này, vì vậy hãy để phần còn lại cho chúng tôi. ”
27 Họ có thể đặt những trải nghiệm địa phương, không chỉ những trải nghiệm du lịch.
iStock
“Chúng tôi có mối quan hệ bền chặt với người dân địa phương trong cộng đồng để tạo ra những chuyến du ngoạn tốt nhất trong khu vực, từ trải nghiệm văn hóa đến một cuộc phiêu lưu đầy adrenaline,” nói Ruth murillo , một nhân viên hướng dẫn tại Tabacón Thermal Resort & Spa ở Costa Rica.
28 Họ là những bậc thầy về kết nối mạng.
iStock
“Kết nối và các mối quan hệ là chìa khóa để biến điều không thể thành có thể,” nói Roshid Milledge , một nhân viên hướng dẫn tại Khách sạn Kimpton Monaco Philadelphia . “Việc đặt chỗ nhà hàng thậm chí có thể phải cầu xin và năn nỉ một chút, nhưng cuối cùng khi kết quả là một vị khách hài lòng, tất cả đều xứng đáng.”
29 Họ yêu thành phố của họ.
Shutterstock
“Khi đi dạo quanh thành phố, hãy nhắc nhở bản thân nhìn lên và ngắm nhìn tất cả những kiến trúc và trải nghiệm ngoạn mục,” Rommel gopez , Giám đốc Quan hệ Khách hàng tại Khách sạn Edison . “Là một khách du lịch, bạn rất dễ bị lạc trong những cuốn sách và hướng dẫn du lịch thành phố, đến nỗi bạn có thể thực sự bỏ lỡ sự quyến rũ của New York.”
30 Họ biết cách chữa trị chứng tụt hậu trên máy bay phản lực.
iStock
“Tôi luôn chạy bộ đường dài hoặc các hình thức tập thể dục khác khi tôi đang cố gắng quay trở lại múi giờ và điều đó giúp ích rất nhiều cho tình trạng tụt hậu của máy bay phản lực của tôi,” nói Marcel Thoma , Tổng giám đốc tại Nhà Thượng ở Hongkong.
31 Họ là những nhà điều hướng lão luyện.
iStock
“Như nhiều người dân New York biết, giao thông trong thành phố có thể rất khủng khiếp. Mặc dù có thể dễ dàng gọi taxi hoặc dịch vụ đi chung xe, tùy thuộc vào giao thông, nhưng tốt hơn là bạn nên đi tàu điện ngầm hoặc đi bộ nếu quãng đường đó ngắn, ' Narciso Rodriguez , nhân viên hướng dẫn tại The Lowell ở New York. “Làm việc tại The Lowell trong 18 năm, bạn trở thành một chuyên gia hướng dẫn cho thành phố. Cùng với các thành viên còn lại của nhóm Dịch vụ khách, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp khách của mình điều hướng tàu điện ngầm hoặc cung cấp chỉ đường đi bộ cho họ, để họ có thể đến đúng giờ. ”
32 Họ sẽ không vi phạm pháp luật đối với bạn.
Shutterstock
bạn đúng nhưng bạn không nên nói điều đó
'Miễn là hợp pháp, đạo đức và tử tế, chúng tôi cố gắng đặt câu hỏi, 'Tại sao chúng tôi không thể làm điều đó?'' Patrick Ritschard , Chef Concierge tại Khách sạn Four Seasons ở Las Vegas .
33 Có hai từ bạn sẽ không bao giờ nghe họ nói.
Shutterstock
Menne nói: “Chúng tôi cố gắng loại bỏ từ“ không ”và“ xin lỗi ”. “Chúng tôi thực sự sẵn sàng trợ giúp tất cả các câu hỏi và yêu cầu, ngay cả khi điều đó đòi hỏi thêm một chút nghiên cứu và thực hành.”
Và để biết thêm tin tức nội bộ, hãy xem 20 bí mật mà nhân viên khách sạn sẽ không nói với bạn .
