Theo Airbnb, nó có hơn 150 triệu người dùng và đón tiếp hơn nửa tỷ khách mỗi năm. Nhiều chủ nhà quyết định cho thuê nhà để kiếm thêm tiền. Tuy nhiên, 'siêu chủ nhà' khẳng định căn hộ cho thuê ngắn hạn của cô đã trở thành một 'cơn bão' theo đúng nghĩa đen khiến cô mang thai, vô gia cư và gánh khoản nợ 300.000 USD.
Huấn luyện viên Erika, một phụ nữ San Francisco, chia sẻ về thử thách trên X . Cô khẳng định đã dùng 'tiền tiết kiệm cả đời' để mua căn hộ của mình. Cô giải thích rằng cô đã thuê căn hộ trên cùng, sống cùng chồng, con chó và hai con mèo trong một căn hộ nhỏ hơn bên dưới.
Cô viết: “Điều này giúp khi chúng tôi cần căn hộ, chúng tôi có thể cung cấp nó cho gia đình mình (những người sẽ không đủ khả năng ở lại SF lâu hơn một ngày cuối tuần dài).
Ngày 14/4, sau khi cho khách thuê được một tháng, toàn bộ căn hộ bị ngập. Cô nói rằng khách của cô 'trả phòng sớm mà không báo trước' và cô sớm tìm ra lý do. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Thác nước đổ xuống từ trần nhà'
'Tôi thức dậy vào thứ Sáu, ngày 14 tháng 4 bởi tiếng nước nhỏ giọt. Lúc đầu, tôi nghĩ trời đang mưa, nhưng nhìn ra cửa sổ phòng ngủ, bầu trời trong xanh', cô nói trong một bài đăng lan truyền trên mạng. X, đã được xem hơn 17 triệu lần. 'Tôi nhảy ra khỏi giường và chạy ra hành lang. Những thác nước đổ xuống từ trần nhà và các thiết bị chiếu sáng.'
Cô nói: “Họ đã làm tắc bồn cầu trong phòng tắm bằng khăn lau trẻ em và chất thải của con người. Họ cũng làm hỏng van quản lý dòng nước từ bể chứa đến bồn cầu. Một cơn bão hoàn hảo.'
Cô không hề nhận ra rằng nước trộn với phân liên tục chảy từ bồn cầu xuống bồn cầu và đổ vào căn hộ của mình suốt 15 giờ đồng hồ. 'Sau đó, tôi thức dậy với một cơn ác mộng: một cơn bão s—t theo đúng nghĩa đen trong chính ngôi nhà của tôi, làm ngập cả 3 tầng của tòa nhà mà tôi đã mua bằng tiền tiết kiệm cả đời. Và hãy nhớ - đó là nước phân,' cô tiếp tục.
Cô tuyên bố rằng trong vòng 15 giờ một nửa tòa nhà đã bị phá hủy.
những giấc mơ về cá voi orca
Cô gọi cho Airbnb để được giúp đỡ và họ nói với cô rằng cô cần phải tự trả tiền sửa chữa hoặc yêu cầu khách chi trả. Nếu họ từ chối, cô ấy sẽ có thể 'tạo một vụ kiện để Bảo vệ Thiệt hại cho Máy chủ.'
Erika nói: 'Tôi rất kinh ngạc. Đây không phải là một chiếc đèn bị hỏng. Đó là một tòa nhà bị phá hủy 50%'. 'Đó là một dự án phá hủy và xây dựng lại nhà trị giá hàng trăm nghìn đô la, kéo dài nhiều tháng.'
'Còn về Bảo đảm AirCover máy chủ trị giá 3 triệu đô la thì sao? Đây là loại hỗ trợ gì?' cô ấy nói về chính sách được quảng cáo của Airbnb dành cho chủ nhà.
Cơn ác mộng về hệ thống ống nước
Vấn đề phức tạp hơn, khi đó Erika đang mang thai được 12 tuần và có một vị khách khác dự kiến đến nhận phòng. Cô đã gọi cho công ty để chuyển họ đi.
Cô nói: 'Họ đến thị trấn để phẫu thuật và phục hồi sau phẫu thuật. Tôi muốn đảm bảo rằng những vị khách đã đặt chỗ của chúng tôi sẽ được chuyển đi càng sớm càng tốt để họ cũng không trở thành người vô gia cư'. Sau 'hàng chục giờ cố gắng liên lạc qua điện thoại với Airbnb', họ 'dường như không quan tâm hay hiểu rằng tôi sẽ không thể gửi biên nhận 'xây lại 50% toàn bộ ngôi nhà của mình' trong vòng 14 năm tới.' -ngày yêu cầu bồi thường.'
Cô 'tranh giành lấy ước tính xây dựng' và gửi hóa đơn 130.000 USD cho khách của mình.
Cô tiếp tục: 'Sau khi khách nhấp vào 'không, tôi không thể trả khoản đó', cuối cùng và chính thức tôi nằm trong hệ thống xử lý vụ việc của Airbnb, kể từ ngày 25 tháng 4, hai tuần sau trận lũ lụt. Và đã nợ 130.000 đô la.'
Cô nói thêm: “Trong 6 tuần tiếp theo, tôi đã trao đổi ~93 email với Airbnb và cơ quan điều chỉnh bên thứ 3 mà họ chỉ định ‘điều tra’ khiếu nại. 'Airbnb từ chối thảo luận về vụ việc cho đến khi 'cuộc điều tra' bên thứ 3 của họ hoàn tất. Bên thứ 3 chưa bao giờ đến nhà. Đã 5 tuần trôi qua.'
christine có nghĩa là gì
Phải mất 'gần 7 tuần' bên thứ 3 mới nhờ được thợ sửa ống nước đến xem nhà vệ sinh của cô. “Anh ấy xác nhận đó là do tắc nghẽn (khăn lau trẻ em + tắc nghẽn phân) và van”, cô nói. Cô buộc phải trả cho anh ta 375 USD vì người thợ sửa ống nước không tin rằng Airbnb sẽ trả cho anh ta.
53 email sau….
Khi cô quay lại Airbnb, họ được cho là đã phủ nhận rằng khăn lau trẻ em và phân là vấn đề. Cô giải thích: “Họ ám chỉ những lo ngại về vấn đề bảo trì nhà vệ sinh (cái gì?). Mọi người đã sống ở đây trong nhiều năm mà không hề bị hỏng van, ngập nước hay xả quá nhiều khăn lau trẻ em”. Thay vì trang trải các chi phí tổng cộng là 52.743 USD, họ đề nghị cho cô 6.000 USD và yêu cầu cô từ bỏ quyền thanh toán trong tương lai.
Erika nói thêm rằng con số này không bao gồm 'Doanh thu bị mất trong suốt thời gian căn hộ không thể sử dụng được (X? tháng), khoản thanh toán thế chấp của tôi (mà tôi phải trả mặc dù vô gia cư), thuế tài sản (vẫn phải trả những khoản đó). ), thiết bị bị hư hỏng, các chi phí khác không được bảo hiểm của tôi chi trả.'
Cuối cùng, sau khi viết 53 email, cô đã được người quản lý hồ sơ trả lời email và tuyên bố rằng chi phí không được hoàn trả của cô đã lên tới 300.000 USD.
Cô nói: “Tuần này Airbnb đã đề nghị với tôi một 'lời đề nghị cuối cùng' trị giá ~ 31.000 USD. 'Nếu bạn đang theo dõi phép toán, thì đó là 10% tổng số tiền tôi phải trả cho đến nay.'
Cô viết: “Họ cho rằng chính sách AirCover trị giá 3 triệu đô la không bao gồm 90% chi phí tự chi trả còn lại của tôi”. Theo chị, họ từ chối hoàn trả tiền ngập nước, thất thoát doanh thu do không cho thuê, thử nấm mốc, phá dỡ và đóng gói, cất giữ đồ đạc của chị.
CÓ LIÊN QUAN: 11 Điều Dễ Dàng Bạn Có Thể Làm Để Làm Chậm Lão Hóa
Airbnb đưa ra tuyên bố
Cô nói: “Airbnb cũng sẽ không giúp tôi tìm chỗ ở tạm thời. Thật khó với một con mèo và một con chó ở SF”. 'Hơn 10 giờ tìm kiếm nhà mỗi 2-3 tuần trong khi dành hơn 20 giờ mỗi tuần để sửa chữa ngôi nhà của tôi.'
những giấc mơ trở thành sự thật
Tuần trước Airbnb đã gửi email cho cô ấy để thông báo rằng cô ấy đã mất tư cách Chủ nhà siêu cấp. Cô nói: “Tôi thực sự không thể tưởng tượng được rằng một công ty như Airbnb lại có ý định khiến những người chủ nhà trở thành vô gia cư và mặt khác, trong những khoảnh khắc đen tối nhất của họ,” cô nói. 'Đặc biệt khi nguồn gốc của khó khăn 100% là do thiệt hại của khách.'
Airbnb đã đưa ra một tuyên bố cho Bưu điện New York để đáp lại. 'Chúng tôi cực kỳ coi trọng các yêu cầu của Aircover, kể cả trong trường hợp này, khi chúng tôi cố gắng cử một điều tra viên bên thứ ba đến xem xét thiệt hại, nhưng Chủ nhà đã từ chối, nói rằng công ty bảo hiểm chủ nhà của cô ấy đang hỗ trợ cô ấy về thiệt hại cũng như chỗ ở tạm thời.' ,' họ nói rằng. 'Tuy nhiên, chúng tôi đề nghị thanh toán số tiền đặt phòng bị mất, khoản khấu trừ bảo hiểm và khoản hoàn trả bổ sung của cô ấy như một cử chỉ thiện chí – chúng tôi đã liên hệ liên tục với Chủ nhà, bao gồm cả việc nói chuyện hôm nay, để tiếp tục hỗ trợ cô ấy.'
Leah Groth Leah Groth có nhiều thập kỷ kinh nghiệm về mọi thứ liên quan đến sức khỏe, thể chất và thể chất. Đọc hơn
