Nhiều khách hàng thường xuyên đã quá quen với trải nghiệm mua sắm tại Walmart đến mức thực tế không thể thực hiện các thay đổi mà họ không nhận thấy. Một số thay đổi có thể được coi là khá quan trọng, bao gồm cập nhật và cải tiến công ty gần đây đã triển khai tới hàng trăm địa điểm. Nhưng thật trùng hợp, một số thay đổi tưởng chừng như nhỏ nhất vẫn có thể khiến một số khách hàng cảm thấy không hài lòng. Giờ đây, những người mua hàng tại Walmart đang phản đối sự thay đổi về tính năng tự thanh toán mà họ mới nhận thấy gần đây. Hãy đọc tiếp để biết lý do tại sao họ gọi đây là bản cập nhật 'kỳ lạ nhất từ trước đến nay'.
CÓ LIÊN QUAN: Walmart tung ra các xe đẩy hàng mới gây tranh cãi: 'Những thứ này thật khủng khiếp'.
Người mua sắm ở Walmart bối rối trước cuộc khảo sát họ nhận được sau khi tự thanh toán.
Cho dù đó là đường dây nóng nhà hàng hay dịch vụ, việc được yêu cầu thực hiện khảo sát khách hàng sau khi trải nghiệm với bất kỳ doanh nghiệp nào không có gì mới. Walmart cũng không khác, cho phép người mua hàng đưa ra phản hồi nhanh chóng trên thang điểm từ một đến năm sao về chuyến thăm của họ diễn ra như thế nào. Nhưng còn khi bạn chưa hề tương tác với nhân viên nào thì sao?
Trong video TikTok được đăng vào tháng 5 năm ngoái, người dùng @chad.pettit đã chỉ ra yêu cầu tương đối vô lý được thực hiện cho người mua hàng sử dụng máy tính tiền tự thanh toán tại Walmart. Anh ấy đã sử dụng chú thích của bài đăng để gọi hoạt động này là “một trong những điều kỳ lạ nhất từ trước đến nay”.
'Bạn muốn tôi đánh giá trải nghiệm của mình? Kiểu như nói cho bạn biết tôi nghĩ mình đã làm tốt như thế nào?' anh ấy hỏi. Sau đó, anh ấy nói đùa rằng: 'Tôi đã không tự hỏi liệu hôm nay tôi có thấy mọi thứ ổn không' và rằng 'Có lẽ tôi có thể cải thiện kỹ thuật đóng bao của mình.' Sau đó, anh ta táo bạo thừa nhận rằng có lẽ anh ta sẽ không giành được danh hiệu nhân viên của tháng.
Trong một video tương tự, người dùng TikTok @therealtamara27 đã gọi cuộc khảo sát tự thanh toán là một trong những 'kẻ trộm thú cưng' của cô ấy sau khi đi qua cửa hàng không có sự trợ giúp nào .
'Anh bạn, tôi vừa mới đi kiểm tra ở Walmart,' cô nói. 'Tôi đã tự mua đồ cho mình, tôi bỏ nó vào xe đẩy...Tôi tự mình quét nó, tự trả tiền, tự đóng gói...Và bạn sẽ hỏi tôi có muốn điền vào một bản khảo sát để cho bạn biết cách thực hiện không hôm nay bạn đã làm được chưa? Chà, đoán xem, Walmart: Tôi đã làm rất tốt! Tôi đã làm rất tốt.'
CÓ LIÊN QUAN: Người mua hàng đang quay lưng lại với Walmart — Và Ozempic có thể là nguyên nhân .
Những người mua sắm khác cũng hưởng ứng – thậm chí còn nói thêm rằng đôi khi nhân viên cũng tham gia.
Có vẻ như việc yêu cầu khảo sát không phải là điều kỳ lạ duy nhất khi bạn gọi điện đến ki-ốt. Một video khác được đăng bởi người dùng TikTok @ DexterBear97 mang lại cảm giác bối rối tương tự mà nó tạo ra — nhưng đôi khi nó có thể thêm vào trở nên xa lạ hơn .
Anh ấy giải thích trong video: “Nhân viên tự thanh toán vừa thực hiện cuộc khảo sát cho tôi. 'Tôi không hỏi. Tôi không nói gì cả.'
Anh ta giải thích rằng ngay khi anh ta nhấn nút 'in' trên biên lai của mình, người cộng sự đã nhảy qua vai anh ta và tự cho mình năm sao. 'Điều đó thật kỳ lạ! Tại sao bạn lại làm vậy?', anh nói.
Một người mua hàng khác đã lên Reddit để mô tả cách họ cảm thấy bối rối tương tự khi điều tương tự xảy ra với họ. Người dùng Reddit Tikeeboo giải thích trên bài đăng subreddit: “Có một người phụ nữ làm công việc tự kiểm tra, người sẽ thở dốc và nhảy lên ngay khi những ngôi sao đó xuất hiện trên màn hình”. 'Cô ấy thực sự đã đưa tay qua vai tôi trong khi biên lai của tôi được in để chọn năm sao chính cô ấy '
CÓ LIÊN QUAN: Cuộc đàn áp phiếu giảm giá của Walmart: Bên trong các quy tắc hạn chế mới .
Một số nhân viên cửa hàng cho biết họ phải duy trì mức trung bình cụ thể hàng tháng trong các cuộc khảo sát.
Câu trả lời của những người dùng mạng xã hội cho biết họ là nhân viên của Walmart đã giúp làm sáng tỏ tình hình. Trong một bài đăng gần đây trên subreddit Walmart, một nhân viên có tên người dùng IndependentOk3577 cáo buộc rằng ban quản lý cửa hàng của họ đã gây áp lực cho nhân viên để đạt được kết quả —mặc dù đã bao gồm ảnh chụp chính sách của công ty nói rằng không cần phải hướng dẫn người mua hàng hoàn thành khảo sát . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Họ giải thích: “Tôi đang nói là bắt tôi đứng cạnh ai đó trong sổ đăng ký của họ để chỉ yêu cầu khách hàng của họ điền vào bản khảo sát và người quản lý dán nhãn dán lên đầu đọc thẻ để yêu cầu mọi người làm điều đó”. “Họ đang đe dọa đưa ra phản hồi và huấn luyện cho bất kỳ ai không được nghe giới thiệu khách hàng đến các cuộc khảo sát.”
Nhân viên Walmart và người dùng Reddit chakatblackstar đã đăng rằng họ đã cử một người quản lý khu vực đến thăm cửa hàng của họ và cảnh báo rằng bất kỳ phản hồi nào dưới năm sao sẽ bị coi là không phù hợp. coi là thất bại . Họ viết: 'Vậy thì tại sao lại phải bận tâm đến bốn mức độ thất bại khác nhau? Tại sao không chỉ có một hệ thống tán thành/không tán thành? Hoặc chỉ là một ý kiến tán thành vì thành thật mà nói, đó là tất cả những gì họ thực sự muốn'.
Những người khác đồng ý rằng các cuộc khảo sát có thể không phải là cách tốt nhất để đưa ra những ghi chú cải tiến. “Người đó thậm chí không thể nói tại sao họ lại đưa ra đánh giá xấu”, một nhân viên cửa hàng có trụ sở tại Tây Nam Hoa Kỳ nói với Insider. 'Thật vô nghĩa.'
CÓ LIÊN QUAN: Người mua hàng Walmart đe dọa 'Tẩy chay tập thể' đối với các tùy chọn thanh toán .
Công ty cho biết chính sách hiện tại của họ không khuyến khích nhân viên săn đón khách hàng để lấy phản hồi.
Tuy nhiên, những nhân viên báo cáo áp lực phải thực hiện theo kết quả khảo sát có thể đang gặp phải một tình huống bất thường. Chính sách được đăng nội bộ của Walmart nêu rõ rằng “các cửa hàng không được đăng bảng hiệu khảo sát tùy chỉnh, đưa ra các biện pháp khuyến khích hoặc yêu cầu khách hàng hoàn thành khảo sát”, một cộng sự xác nhận với Insider. Chính sách này cũng nêu rõ rằng không cần thiết phải yêu cầu nhiều phản hồi hơn do số lượng lớn họ đã nhận được và khách hàng có thể chọn không tham gia bằng cách nhấn vào 'không, cảm ơn' trên màn hình.
Người phát ngôn của công ty cho biết hệ thống năm sao là một cách khác để họ đón nhận nhiều phản hồi của khách hàng hơn. Người phát ngôn nói với Insider: “Đây là một cuộc khảo sát mà chúng tôi đã thực hiện trong nhiều năm qua như một phương tiện để thu thập thông tin về suy nghĩ của khách hàng về trải nghiệm của họ tại các cửa hàng”. 'Đó là một cuộc khảo sát đơn giản gồm một câu hỏi mà không cần theo dõi thêm.'
Người phát ngôn cũng nhắc lại lập trường của cửa hàng trong việc thúc giục nhân viên mang lại kết quả năm sao. Họ nói với Insider: “Bất kỳ trường hợp nào mà các cộng sự được khuyến khích hoặc cảm thấy bị áp lực phải tham gia cuộc khảo sát đều là một ngoại lệ, không phải là quy tắc”. 'Chúng tôi có nhiều cách để các cộng sự báo cáo—ẩn danh hoặc không—những sự cố như thế này.'
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với Walmart để nhận xét thêm và sẽ cập nhật bài viết này nếu có bất kỳ phản hồi nào.
tại sao tôi lại mơ về những cơn lốc xoáy
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký kênh của chúng tôi bản tin hàng ngày .
Zachary Mack Zach là một nhà văn tự do chuyên về bia, rượu, đồ ăn, rượu mạnh và du lịch. Anh ấy có trụ sở tại Manhattan. Đọc hơn
