Trong một thế giới mà hầu hết các tương tác tài chính đều diễn ra qua mạng, lần cuối cùng bạn thực ra đã bước chân trong ngân hàng địa phương của bạn? Ngay cả các máy ATM, cả hoạt động độc lập và trong mạng lưới, đều cho phép chủ tài khoản rút tiền mặt, kiểm tra số dư và gửi tiền mặt mà không cần phải nói chuyện với nhân viên giao dịch. Kiosk ngân hàng tự động nhằm mục đích hợp lý hóa trải nghiệm tổng thể của khách hàng—nghĩa là khi công nghệ của nó không gặp trục trặc.
Theo một cựu nhân viên của Chase, những rủi ro kỹ thuật của ATM không phải là hiếm và cũng không có cách giải quyết ngay lập tức. Cựu nhân viên ngân hàng cho mượn ý kiến chuyên môn sau TikToker từ thiện Harris tiết lộ rằng máy ATM của ngân hàng cô ấy đã ăn khoản tiền gửi 1.000 đô la của cô ấy , và các nhân viên ngân hàng bên trong không thể giúp được gì.
CÓ LIÊN QUAN: Chase bị chỉ trích vì những khoản phí 'vô lương tâm' đối với những khách hàng 'không làm gì sai'. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Vào ngày 1 tháng 4, Harris cho biết cô đã đến một máy ATM của Bank of America để đặt cọc 1.000 USD tiền mặt để thuê. Cô làm theo những lời nhắc thông thường, nhét tiền vào và xem máy đếm tiền của mình. Nhưng sau khi Harris nhấn xác nhận, ki-ốt đã đuổi cô ra ngoài và trở nên tối tăm.
“Màn hình chuyển sang màu đen,” cô nói với những người theo dõi trong một video TikTok. 'Tôi nói, 'Cá tháng Tư, buồn cười quá—sửa nó đi.' Không. Năm phút sau, tôi vẫn đang nhìn chằm chằm. Bây giờ một cửa sổ đang tải. Có một con chuột...một con chuột trên màn hình.'
Video của Harris cắt thành hình ảnh chiếc máy ATM bị đóng băng bằng con trỏ chuột, như thể ai đó đang điều khiển màn hình bằng trackpad. Cô nhanh chóng chuyển sang ứng dụng ngân hàng di động và kiểm tra tài khoản của mình để xem khoản tiền gửi đã được chuyển thành công hay chưa. 1.000 USD không có trong tài khoản của cô nên Harris đã gọi đến đường dây trợ giúp của Bank of America.
Theo Harris, đại diện dịch vụ không thể hỗ trợ cô ấy và phải chuyển cuộc gọi của cô ấy vì máy ATM 'mất kết nối và [đang] đặt lại.' Cuối cùng, máy ATM đã tải lại trang chào mừng, khiến Harris phải bắt đầu lại.
ý nghĩa của ngứa chân
“Bây giờ tôi đang bị giữ lại và tôi cảm thấy lo lắng vì có quá nhiều người khó chịu đằng sau tôi. Vì vậy, tôi chỉ cần di chuyển ra khỏi hàng,” cô nhớ lại.
Vẫn bị giữ 20 phút sau, Harris đi vào ngân hàng để xem liệu cô có thể nói chuyện trực tiếp với ai đó không. Cô nhìn thấy một 'người phụ nữ ăn mặc chỉnh tề chạy xung quanh' và đề nghị giúp đỡ. Harris nói: “Tôi cúp máy và lúc này mọi thứ như ập đến với tôi, tôi bắt đầu khóc nức nở”.
Harris cho biết cô đã được ân cần dẫn đến một căn phòng nhỏ và đưa khăn giấy. Sau khi nói chuyện với nhân viên ngân hàng, Harris được chuyển đến một người đại diện khác, người có thể giúp giải quyết vụ việc của cô.
Harris nói trong clip: “Vì vậy, bây giờ tôi đang nói chuyện điện thoại với một người phụ nữ khác. “Và cô ấy nói, 'Ừ, chúng tôi phải kiểm tra camera và máy ATM của chúng tôi trước khi chúng tôi thực sự có thể giúp bạn nhận được 1.000 đô la đó.' Vì vậy, tôi nói, 'Được rồi, bạn nghĩ điều đó sẽ kéo dài bao lâu?' Nhận được cái này, cô ấy nói, 'Hmmm, có lẽ là 10 ngày thì tôi không biết.''
Vì hôm nay là thứ Sáu nên Harris đợi đến thứ Hai để quay lại và đăng ký.
“Tôi chưa nghe thấy gì cả,” Harris cập nhật những người theo dõi vào ngày 4 tháng 4. “Đã gọi cho họ hôm nay, đăng ký và họ nói, 'Ồ, bạn đang gọi về trường hợp lừa đảo của mình à? Vâng, nó vẫn đang được xem xét.'
CÓ LIÊN QUAN: Bank of America cảnh báo về việc vi phạm dữ liệu lớn ảnh hưởng đến 57.000 khách hàng .
Trong khi Harris cảnh báo những người theo dõi không nên kinh doanh với Bank of America, một số người dùng TikTok cho biết trong phần nhận xét rằng họ đã gặp phải vấn đề tương tự với các ngân hàng lớn khác, bao gồm Chase, PNC, Wells Fargo và Capital One.
'Điều này đã xảy ra với tôi hơn một lần tại Capital One. Tôi không còn sử dụng máy ATM của họ nữa', một người viết, trong khi một người khác nói thêm, 'Điều này đã xảy ra với tôi tại Wells Fargo.'
'Chà, bây giờ tôi đang quay video mỗi khi tôi gửi tiền,' một bình luận lo lắng viết.
Trong khi đó, một cựu nhân viên của Chase đã cảnh báo những người trong phần bình luận “không bao giờ gửi tiền mặt vào máy ATM”.
Họ khuyên: 'Tôi đã từng làm việc theo đuổi và điều này ngẫu nhiên xảy ra với khách hàng! Cho đến ngày nay tôi vẫn chưa bao giờ gửi tiền mặt @ atm'. 'Có vẻ như không đáng phải đau đầu. @ đuổi theo, bạn thậm chí không cần phiếu gửi tiền.'
Những người khác đề nghị Harris 'nộp đơn khiếu nại lên FCC' để leo thang vụ việc của cô ấy. Một người khác đề xuất: 'Thành thật mà nói, bạn thực sự muốn họ làm việc với bạn nhanh hơn khi nộp đơn khiếu nại lên Better Business Bureau.'
55 tuổi đối với một người đàn ôngEmily Weaver Emily là một nhà văn giải trí và phong cách sống tự do có trụ sở tại NYC - tuy nhiên, cô ấy sẽ không bao giờ bỏ qua cơ hội nói về sức khỏe và thể thao của phụ nữ (cô ấy phát triển mạnh trong Thế vận hội). Đọc thêm
