Trong bối cảnh gần đây đàn áp thành viên tại chuỗi kho đối thủ Costco, khách hàng quen của Sam's Club đã ca ngợi cửa hàng vì đã mang lại trải nghiệm mua sắm suôn sẻ hơn nhiều, bao gồm cả quy trình tự thanh toán. Tuy nhiên, gần đây hơn, những người mua hàng đã nói rằng sáng kiến của Sam's Club nhằm nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi thông qua tính năng ứng dụng Scan & Go là một bước đi sai hướng—và một số người thậm chí còn gọi nó là 'nực cười'.
mơ về những chú gián
CÓ LIÊN QUAN: Người mua hàng đang bỏ Costco để đến với Sam's Club vì các quy tắc thành viên mới . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Ra mắt vào năm 2016, tính năng Scan & Go cho phép khách hàng để quét các sản phẩm khi họ mua sắm tại cửa hàng và tránh hoàn toàn việc phải xếp hàng tự thanh toán, theo trang web của cửa hàng. Khi mã vạch của mỗi mặt hàng được quét, khách hàng sẽ được thông báo về giá của mặt hàng đó và mọi phiếu giảm giá hoặc chương trình giảm giá hiện có. Ứng dụng theo dõi những gì có trong giỏ hàng của bạn và khi mua sắm xong, bạn chỉ cần điều hướng đến cửa sổ thanh toán để hoàn tất giao dịch mua của mình.
(Điều quan trọng cần lưu ý là Sam's Club được điều hành bởi Walmart Inc., nơi cung cấp tính năng thanh toán ứng dụng rất giống nhau cho khách hàng của mình có cùng tên Scan & Go.)
Tương tự như các nhà kho chỉ dành cho thành viên khác, nhân viên của Sam's Club đóng quân ở các lối ra của cửa hàng. xác minh biên lai của người mua hàng . Thay cho biên nhận thực tế, Scan & Go cung cấp cho người dùng mã QR để hiển thị. Vì vậy, trong khi Scan & Go là một cách dễ dàng để vượt qua hàng dài và sự hỗn loạn khi tự thanh toán, một số người cho rằng tính năng này là 'vô nghĩa' vì khách hàng vẫn phải xếp hàng chờ xác minh biên nhận.
Maris (@MarisBeautyBoxx) là một người dùng TikTok và người mua hàng của Sam's Club, gần đây ghi lại bao lâu phải thoát khỏi cửa hàng bằng Scan & Go thay vì xuất trình biên nhận bằng giấy. Trong video của mình, Maris và những người giữ biên lai kỹ thuật số khác được nhìn thấy đang tham gia cùng hàng với những người giữ biên lai thực tế.
Ở những nơi khác trong clip, Maris phóng to để cho thấy mức độ tỉ mỉ của nhân viên khi xác minh biên nhận—dù bạn thanh toán tại cửa hàng hay qua ứng dụng. Tại một thời điểm, một nhân viên quét biên lai của ai đó và sau đó quét hầu hết các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, lưu ý rằng mỗi mặt hàng đều đã được thanh toán.
'Sams Club tại sao họ phải quét một nửa số mặt hàng của bạn ở lối ra?' Maris chú thích cho video.
Và có vẻ như Maris không phải là người mua sắm duy nhất thất vọng với chính sách tự thanh toán 'lố bịch' của Sam's Club.
chữ viết tắt smh là gì
Một người dùng bình luận đồng tình: 'Đúng vậy, thật nực cười khi họ quét mọi thứ trước khi bạn ra ngoài. Họ nên làm điều đó giống như Costco!'
Một người mua hàng thất vọng khác đã chỉ ra cách trớ trêu thay Scan & Go lại hủy bỏ tên của nó: 'Scan and Go là vô nghĩa vì chúng tôi không thể Go!'
Thay vì trả tiền cho các mặt hàng trong ứng dụng, Maris nói rằng cửa hàng 'chỉ nên tính phí cho tất cả mọi người tại cửa!'
Tuy nhiên, những người khác cho biết các địa điểm Sam's Club của họ không nghiêm ngặt trong việc quét biên lai. Nhiều người lập luận rằng việc kiểm tra an ninh bổ sung như thế này chỉ là một trong những điểm yếu của các cửa hàng chỉ dành cho thành viên.
May mắn thay, người mua hàng sẽ không phải đối mặt với việc kiểm tra biên lai và thời gian chờ đợi ở lối ra lâu hơn nữa. Tháng trước, Walmart đã thông báo rằng Sam's Club sẽ bãi bỏ chính sách hiện tại và tung ra máy trí tuệ nhân tạo để quét và xác minh việc mua hàng của khách hàng.
“Bây giờ, sau khi thành viên hoàn tất thanh toán tại quầy đăng ký hoặc thông qua Scan & Go, sự kết hợp giữa thị giác máy tính và công nghệ kỹ thuật số được triển khai ở khu vực lối ra của câu lạc bộ sẽ chụp lại hình ảnh các xe đẩy và xác minh khoản thanh toán cho tất cả các mặt hàng trong giỏ hàng của thành viên,” công ty cho biết trong một thông cáo báo chí.
“Với AI hoạt động ở chế độ nền để liên tục tăng tốc quá trình, cải tiến kỹ thuật số này không chỉ đơn giản hóa việc thoát ra của thành viên mà còn cho phép những người chào đón xuất cảnh tập trung lại thời gian và chuyên môn của họ để hỗ trợ các thành viên và đảm bảo họ có trải nghiệm mua sắm thú vị”, bản phát hành tiếp tục .
Sam's Club đang đặt mục tiêu có những chiếc máy này ở mọi địa điểm vào cuối năm 2024.
Emily Weaver Emily là một nhà văn giải trí và phong cách sống tự do có trụ sở tại NYC - tuy nhiên, cô ấy sẽ không bao giờ bỏ qua cơ hội nói về sức khỏe và thể thao của phụ nữ (cô ấy phát triển mạnh trong Thế vận hội). Đọc hơn
