Là một cựu nhân viên bán lẻ với nhiều năm kinh nghiệm quản lý máy tính tiền, có một điều tôi biết chắc chắn: Nếu bạn muốn có trải nghiệm mua sắm thú vị, việc tuân thủ Quy tắc vàng khi bạn tương tác với những người xử lý hàng hóa quý giá của bạn và lấy tiền của bạn. Tại sao? Chà, bỏ qua một bên rằng đó chỉ đơn giản là điều tốt đẹp nên làm (suy cho cùng, làm việc nhiều giờ với nụ cười căng thẳng trên khuôn mặt không phải là điều dễ dàng), một chút tử tế và cân nhắc có thể thực sự giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền.
'Lịch sự giúp bạn tiến xa hơn khi đi mua sắm', nói Mark Ellwood , tác giả của cuốn sách bán chạy nhất Sốt mặc cả: Cách mua sắm trong thế giới giảm giá . Nếu bạn tốt với nhân viên thu ngân, họ có thể làm mọi thứ từ việc cung cấp cho bạn phiếu giảm giá mà họ giữ ngay bên cạnh sổ đăng ký để mời bạn tham gia giai đoạn 'pre-sale', trong thời gian đó các cửa hàng bí mật cung cấp giá chiết khấu.
Nhưng điều đó sẽ không xảy ra nếu bạn làm phiền họ. Vì vậy, để đảm bảo rằng mọi tương tác giữa bạn với nhân viên thu ngân của mình đều được tôn trọng, chúng tôi đã phát hiện ra những cụm từ mà bạn thực sự nên, có thật không thử xóa khỏi từ vựng của bạn . Đọc tiếp những điều không nên nói cũng như một số mẹo lựa chọn về cách tránh xa các hành vi mua sắm có thể dẫn đến việc bạn bỏ một hoặc hai cụm từ không đẹp.
1 'Tôi có hơn 10 mục. Tôi vẫn có thể đi qua con đường này chứ? '
Shutterstock
Các làn đường cao tốc là có lý do: để tiết kiệm mọi người chỉ mua hai món đồ khỏi việc chờ đợi những người khác với xe tải. Nhưng nếu bạn đang cố gắng gian lận hệ thống (hoặc chỉ là có thật không không tốt trong việc đếm), bạn sẽ phải trả lời những khách hàng đứng sau bạn, những người không có kiên nhẫn đối với 22 mặt hàng của bạn đang giữ mọi thứ. Và khi nhân viên thu ngân phải đối phó với bạn và tất cả những khách hàng tức giận đó, thì bạn có thể chắc chắn coi họ cũng khó chịu.
2 'Bạn có thể chỉ cần kiểm tra phía sau không?'
Shutterstock
Nhiều người cho rằng 'mặt sau' của bất kỳ cửa hàng nào là một vùng đất kỳ diệu với đầy rẫy những thứ mà nhân viên quyết định không cho lên kệ vì một lý do nào đó. Thật không may, đó không phải là trường hợp. Khi hàng dự trữ ở phía trước cạn kiệt, ai đó rất có thể đã bổ sung nó với lượng hàng dự trữ quá nhiều từ phía sau. Nếu không còn gì, thì có lẽ món hàng đã được bán hết. Tranh luận với nhân viên thu ngân về điều này và mong họ bỏ thời gian ra khỏi công việc họ đang làm để đi tìm một món đồ mà họ biết là không có chỉ để làm cho một nhân viên đang tức giận.
3 'Bị từ chối? Nó phải là máy của bạn! '
Shutterstock
Mặc dù nói thẳng ra điều này có thể khiến bạn cảm thấy tốt hơn về số dư ngân hàng âm hoặc thanh toán thẻ tín dụng quá hạn, nhưng không cần phải đổ lỗi cho nhân viên thu ngân. Và, ngay cả khi số dư tài khoản ngân hàng của bạn Là về mặt tích cực, vô số yếu tố khác có thể ngăn cản bạn mua hàng.
Theo các folks tại công ty thẻ tín dụng Khám phá , thẻ của bạn có thể đã bị gắn cờ vì hoạt động đáng ngờ, bạn có thể đang mua sắm ở khu vực mà bạn thường không mua hàng hoặc có thể đã có khoản giữ tài khoản gần đây mà bạn không biết. Nhưng bất kỳ cách nào bạn nhìn vào tình huống này, đó không phải là lỗi của nhân viên thu ngân - và không cần thiết phải xử lý chúng.
4 'Quảng cáo nói rằng giới hạn là chín quả đào, nhưng tôi có thể mua 27 quả đào trong số đó cho ba giao dịch khác nhau không? '
Shutterstock
Mặc dù nhân viên thu ngân hiểu rằng khách hàng muốn tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt, nhưng sẽ khá tẻ nhạt khi tách đơn hàng của bạn thành nhiều giao dịch để bạn có thể tiết kiệm từng xu cuối cùng. Chưa kể, nó thường sao lưu phần còn lại của dòng — và điều đó chỉ dẫn đến việc thu ngân nhiều việc hơn.
5 'Đó không phải là quét? Nó phải miễn phí. '
Shutterstock
Đây không phải là một trò đùa vui. Đôi khi máy quét không hoạt động và nhân viên thu ngân phải nhập mã theo cách thủ công hoặc nhờ người quản lý giúp đỡ. Việc phải bật cười trước cùng một câu chuyện cười mà họ đã nghe cả ngày trong khi họ đang cố gắng tìm ra giải pháp cho món đồ không được quét thường chỉ khiến nhân viên thu ngân rơi vào tâm trạng chua chát.
6 'Nhưng phiếu giảm giá này chỉ mới hết hạn cách đây một ngày ...'
Shutterstock
Ngay cả khi phiếu giảm giá của bạn chỉ mới hết hạn ngày hôm qua, bạn không nên cho rằng nhân viên thu ngân luôn có thể đưa ra một ngoại lệ cho bạn. Trong một bài báo cho Niken dai , cựu nhân viên thu ngân bán lẻ Anna Marie Bowman tiết lộ rằng nhiều người mua hàng không hiểu rằng nhân viên thu ngân thường thậm chí không có quyền ghi đè các phiếu đã hết hạn hoặc có thể không được phép dựa trên chính sách của cửa hàng đó. Vì vậy, khi yêu cầu họ ghi đè giá cho bạn, bạn đang yêu cầu họ đặt công việc của mình vào tình thế nguy hiểm — điều mà họ sẽ không (và không nên) làm để bạn có thể tiết kiệm thêm một đô la.
7 'Bạn có thể giảm giá cho nhân viên của bạn được không?'
Shutterstock
Ngay cả khi bạn nói điều này một cách đùa cợt, điều đó vẫn cực kỳ khó chịu đối với nhân viên thu ngân vì họ có thể gặp rất nhiều rắc rối - và thậm chí có thể bị sa thải - vì sử dụng chiết khấu nhân viên của họ cho bạn bè và gia đình, chưa kể những người hoàn toàn xa lạ. Trong sự nghiệp của tôi với tư cách là nhân viên bán lẻ , chính sách của cửa hàng thường là bạn chỉ có thể chia sẻ chiết khấu cho nhân viên của mình với vợ / chồng của bạn, vì công ty có thể mất một số tiền lớn thông qua việc sử dụng không phù hợp các khoản chiết khấu này.
8 'Ồ, chờ đã! Tôi có sự thay đổi chính xác. Tôi có thể lấy lại tiền của mình không? '
Shutterstock
Một trong những khoảnh khắc tồi tệ nhất đối với nhân viên thu ngân là khi một khách hàng đã giao hóa đơn thanh toán đột nhiên muốn cung cấp tiền lẻ chính xác. Nhân viên thu ngân không chỉ bị buộc phải làm rất nhiều phép toán khi đang di chuyển, mà điều này còn gây vướng víu một cách không cần thiết. Vui lòng giữ lại các hóa đơn của bạn và giữ tiền lẻ cho lần khác, bạn nhé!
9 'Tôi chỉ có tiền lẻ.'
Shutterstock
ý nghĩa hoa chuông xanh
Tương tự, hãy suy nghĩ kỹ trước khi thanh toán một món hàng trị giá 10 đô la bằng tiền xu. Nếu có bất kỳ cách nào để tránh nó, nhân viên thu ngân của bạn chắc chắn sẽ cảm ơn bạn vì đã không giao cho họ công việc đáng sợ là đếm hàng đống phần tư và con số.
10 'Tôi có thể quay lại và lấy thứ mà tôi đã quên không?'
Shutterstock
Mặc dù đây là một thực tế hoàn toàn có thể chấp nhận được khi cửa hàng chậm, nhưng nó không được coi là chấp nhận được khi có 19 khách hàng khác đang xếp hàng phải đợi trong khi bạn tìm kiếm một món hàng bị thiếu đó. Nếu cửa hàng bận, chỉ cần thanh toán cho các mặt hàng của bạn và sau đó quay lại và mua mặt hàng còn thiếu trong một giao dịch riêng biệt.
11 Không nói 'làm ơn' và 'cảm ơn'
Shutterstock
Điểm mấu chốt: Hãy đối xử tốt với nhân viên thu ngân của bạn. Nếu bạn cố gắng đối xử với họ một cách tôn trọng, thì họ cũng sẽ làm như vậy đối với bạn và sản phẩm của bạn.
Như Cindy Post Senning , một giám đốc tại Emily Post Institute, nói với NPR , sử dụng những cụm từ đơn giản này sẽ làm cho mọi giao dịch trở nên dễ chịu hơn nhiều đối với mọi người. Bà nói: “Chúng ta cần phải nêu rõ những nguyên tắc này trong tất cả các tương tác của chúng ta. 'Đó là sự tôn trọng khi đưa ra yêu cầu hơn là đòi hỏi, thể hiện sự biết ơn và đánh giá cao, chào hỏi người khác, dành sự quan tâm hoàn toàn của chúng ta, ghi nhận sự đánh giá cao, [và] thừa nhận và thể hiện sự tôn trọng về tuổi tác, vị thế và tầm quan trọng.'
12 'Tôi thề là tôi đủ lớn để mua cái này.'
Shutterstock
Bất kể bạn ở độ tuổi nào, hợp pháp phải có nhân viên thu ngân để kiểm tra giấy tờ tùy thân của bạn. Trên thực tế, tại một số cửa hàng như Walmart, luật rượu được thực thi nghiêm ngặt đến mức nhân viên thậm chí không được phép bán rượu cho những người mua sắm đi cùng với bất kỳ ai dưới 21 tuổi. Vì vậy, trước khi ra khỏi nhà để mua rượu, hãy nhớ để mang theo giấy tờ tùy thân của bạn.
13 'Tất nhiên bạn không có túi ni lông. Những gì được thế giới sắp tới?'
Shutterstock
Hiện tại, theo Hội nghị quốc gia của các cơ quan lập pháp tiểu bang , khoảng một chục thành phố trên khắp Hoa Kỳ ít nhất áp dụng một khoản phí cho những khách hàng thích chọn nhựa hơn giấy. Ở cấp tiểu bang, một số tiểu bang, như New York, có lệnh cấm bán buôn. Vì vậy, chỉ cần lưu ý về chính sách của khu vực tài phán của bạn để ngăn chặn sự tương tác giữa các bạn xảy ra. Và đừng đổ lỗi cho nhân viên thu ngân về chính sách nhựa của tiểu bang bạn — chúng tôi có thể đảm bảo rằng họ thực sự không liên quan gì đến điều đó.
14 Nói chuyện điện thoại toàn bộ thời gian
Shutterstock
Theo chuyên gia tâm lý Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., với Tâm lý ngày nay , nói chuyện trên điện thoại di động của bạn trong khi tương tác với nhân viên thu ngân của bạn là một hành động tồi. Bạn có thể đi ra ngoài như thể bạn không coi nhân viên thu ngân là người đáng để bạn chú ý. Nói cách khác, bạn đang thô lỗ.
15 'Tôi đã xếp hàng chờ 20 phút. Bạn có thể, như, nhanh lên? '
Shutterstock
Hãy tin tôi: Chúng đang hoạt động hiệu quả nhất có thể.
16 'Tôi biết rằng bạn đã đóng cửa, nhưng bạn vẫn có thể gọi cho tôi chứ?'
Shutterstock
Nếu bạn bước vào cửa hàng và biết rằng cửa hàng sắp đóng cửa, chất đống hàng hóa vào giỏ hàng của bạn không phải là cách để kết bạn với những nhân viên thu ngân, những người phải ở lại lâu hơn để thanh toán cho bạn. Cố gắng tích trữ các mặt hàng sau khi cửa hàng đã đóng cửa chỉ gây áp lực không cần thiết cho nhân viên đóng cửa, những người sẽ không quá vui khi dành thêm thời gian để gọi đồ của bạn khi họ có thể đã trên đường về nhà.
17 'Bạn thực sự nên mở nhiều làn đường hơn.'
Shutterstock
Khiếu nại với nhân viên thu ngân về việc thiếu sổ đăng ký mở không có mục đích gì. Họ không những không thể làm gì với việc đó, mà hầu hết thời gian, điều này có nghĩa là họ chỉ có rất nhiều người để làm việc trên các làn đường — và tất cả họ đều đã làm việc với họ. Nếu có bất cứ điều gì, bạn có thể tìm người quản lý và nói chuyện với họ về điều đó, nhưng đừng để một trong những nhân viên thu ngân duy nhất làm việc chăm chỉ, đặc biệt là vì họ có thể quá tải với khách hàng.
18 'Bạn có làm việc ở đây không?'
Shutterstock
Nếu bạn thấy mình đang ở một cơ sở cửa hàng nơi nhân viên không mặc đồng phục, bạn nên đến quầy thu ngân để yêu cầu trợ giúp vì bạn hạn chế khả năng nhờ dân sự hỗ trợ thử một chiếc quần jean. Tuy nhiên, ở bất kỳ nơi nào khác, nếu họ mặc đồng phục và đeo bảng tên khi đi bộ xung quanh cửa hàng, thì họ là nhân viên.
19 'Ở đó nó nói là $ 10, không phải $ 15. '
Shutterstock
Ngay cả khi những gì bạn đang nói là đúng, việc sử dụng một giọng điệu tử tế sẽ tạo nên sự khác biệt trong kiểu tương tác này. Ngoài ra, bạn vẫn có thể muốn kiểm tra ngày hết hạn của đợt bán hàng để đảm bảo rằng chúng vẫn còn hiệu lực. Mặc dù nhân viên thu ngân rất có thể sẽ vui lòng thay đổi giá cho bạn, nhưng nhân viên thu ngân luôn trả tiền (theo nghĩa đen) để kiểm tra khi các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng kết thúc.
20 'Họ bán cái này ở một cửa hàng khác với giá rẻ hơn 5 đô la.'
Shutterstock
Trừ khi một cửa hàng đưa ra mức giá phù hợp, hầu hết các nhân viên thu ngân không thể làm gì về điều này. Nếu điều đó đúng và bạn muốn nó với mức giá đó, cách tốt nhất là bạn nên mua nó ở cửa hàng khác.
21 'Tôi vừa in tờ 100 đô sáng nay! '
Shutterstock
Chắc chắn, nó có thể chỉ là một trò đùa vô tội, nhưng theo Bộ Ngân khố Hoa Kỳ , hiện ước tính có khoảng 70 triệu USD tiền giả đang được lưu hành. Nếu bạn có một nhân viên thu ngân đặc biệt nhạy cảm, họ có thể sẽ từ chối tiền của bạn.
22 'Trông bạn thật chán!'
Shutterstock
Trong khi nhân viên thu ngân có thể cười khúc khích khi nghe những câu chuyện cười của bố như thế này, thì thực tế là họ có thể đã nghe câu nói đùa tương tự 17 lần vào ngày hôm đó. Và khi bạn đã giao dịch với khách hàng cả ngày, thật khó để tạo ra tiếng cười lần thứ 18. Chỉ cần lịch sự, mỉm cười và giữ cho bản thân các phán đoán của bạn, và mọi người sẽ chiến thắng.
23 'Ý của bạn là tôi không thể trả lại mặt hàng này mà không có biên lai?'
Shutterstock
Tại hầu hết các cửa hàng, bạn có thể trả lại hàng mà không cần biên lai mà vẫn nhận được tín dụng của cửa hàng. Nhưng trước khi bạn trả lại mặt hàng của mình, hãy tự tìm hiểu về chính sách đổi trả của cửa hàng để tránh tạo ra một cơn đau đầu cho chính bạn và nhân viên của cửa hàng. Là một cựu nhân viên bán lẻ, tôi có thể chứng thực rằng hầu hết các nhân viên thu ngân không thể thay đổi chính sách hoàn trả của họ cho người mua sắm vì việc vi phạm quy tắc có thể đe dọa vị trí của họ tại công ty.
24 'Tốt hơn hết bạn không nên tính phí thẻ của tôi hai lần.'
Shutterstocl
Quẹt thẻ của bạn hai lần sẽ không tính phí thêm lần nữa — đặc biệt là khi thẻ không được sử dụng lần đầu tiên. Nhân viên thu ngân không cố lấy cắp tiền của bạn — họ chỉ muốn trả tiền cho bạn nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể.
25 'Bạn có thể để túi theo cách này không?'
Shutterstock
Hãy nhớ rằng: Thu ngân là những người chuyên nghiệp. Nhiều cửa hàng — chẳng hạn như Whole Foods Market — thực sự xe lửa nhân viên của họ về các kỹ thuật đóng bao tốt nhất. Hãy để họ làm công việc của họ.
