Đi du lịch có thể cảm thấy giống như tất cả chỉ là đến một nơi nào đó trong quá trình lập kế hoạch , nhưng trên thực tế, nó cũng giống như nơi bạn ở khi bạn đến đó. Đó là lý do tại sao đối với nhiều người, Marriott là một lựa chọn dễ dàng: chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới , nó vận hành các bất động sản ở cả hai tiêu chí sang trọng và giá cả phải chăng với phạm vi rộng lớn trên toàn cầu khiến bạn có khả năng tìm thấy bất cứ nơi nào dù bạn đang đi đâu. Nhưng trong khi nhiều du khách đánh giá cao dịch vụ nhất quán của công ty, nó vẫn có thể thực hiện các thay đổi theo thời gian điều đó có thể khiến một số khách truy cập sai cách. Hiện tại, Marriott vừa thông báo rằng họ đang loại bỏ một đặc quyền dành cho khách của một khách sạn phổ biến. Đọc tiếp để xem chuỗi dịch vụ mang tính biểu tượng sẽ loại bỏ những gì vào cuối tháng.
ĐỌC TIẾP THEO NÀY: 5 bí mật từ các cựu nhân viên của Marriott .
Marriott hiện đang vận hành một chương trình khách hàng thân thiết trong toàn công ty có tên là Bonvoy.
Nhiều chiến binh thường xuyên có xu hướng chọn một hoặc hai thương hiệu khách sạn mà họ trung thành theo thời gian, không chỉ để giúp mang lại sự nhất quán về chất lượng mà còn để tạo mối quan hệ với chuỗi, giành được vị thế và có khả năng thu thập phần thưởng theo thời gian. Marriott's in-house chương trình khách hàng thân thiết Bonvoy không có gì khác biệt, cung cấp một nền tảng duy nhất để quản lý và đổi điểm trên 30 thương hiệu của công ty, bao gồm W Hotels, Ritz-Carlton, Westin, Sheraton, Courtyard, Aloft, Fairfield, v.v.
Khách đăng ký chương trình nhận lợi ích từ Wi-Fi miễn phí và trả phòng trễ cho hội viên Silver Elite cấp đầu vào đến quyền lui tới phòng chờ, nâng cấp phòng và quà tặng chào mừng cho hội viên hạng Platinum và Titanium Elite cao hơn. Và tương tự như các chương trình khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không, các thành viên cũng có thể tích lũy điểm đổi cho các đêm miễn phí hoặc nâng hạng khi đi du lịch.
Bonvoy cũng là một trong nhiều chương trình phần thưởng mạnh mẽ đã hình thành quan hệ đối tác với các công ty khác để giúp khách hàng quen thu thập và đổi điểm nhanh hơn, bao gồm thẻ tín dụng có thương hiệu và các hãng hàng không lớn. Đáng chú ý, các thành viên thậm chí có thể chuyển điểm khách sạn của họ để sử dụng để đặt chuyến bay.
Marriott đã thông báo rằng họ sẽ loại bỏ một đặc quyền đối với khách hàng thân thiết của khách sạn.
Mặc dù những người hâm mộ chương trình từ lâu đã đánh giá cao tính linh hoạt trong việc sử dụng thu nhập của họ khi nào và ở đâu họ cần nhất, nhưng một thay đổi sắp xảy ra có thể ảnh hưởng đến cách nhiều khách hàng trung thành chọn chi tiêu. Trong một email được gửi tới một số khách hàng được chọn vào ngày 17 tháng 10, Marriott thông báo rằng họ sẽ loại bỏ ưu đãi tiền thưởng lâu dài mà họ cung cấp cho khách hàng chuyển đổi điểm thưởng từ Bonvoy cho các đối tác hàng không , The Points Guy lần đầu tiên đưa tin.
Kể từ ngày 31 tháng 10, khách sẽ không còn nhận được tiền thưởng 5.000 dặm cho mỗi 60.000 điểm mà họ chuyển từ Bonvoy đến các đối tác hàng không của công ty, một phát ngôn viên của Marriott xác nhận với hãng tin du lịch. Cụ thể, công ty cho biết họ sẽ kết thúc số dặm tăng thêm cho tất cả các chuyến bay đến các điểm AAdvantage của American Airlines, Avianca LifeMiles và Delta SkyMiles.
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký bản tin hàng ngày .
Các chuyên gia cho rằng sự thay đổi này làm giảm giá trị điểm của Marriott Bonvoy đối với một số khách du lịch.
Bên cạnh việc trao đổi các thành viên Bonvoy trên những dặm mà họ đã thấy trước đây, động thái này cũng sẽ làm giảm giá trị điểm khách hàng thân thiết của khách sạn . Hiện tại, những khách chuyển 60.000 điểm cho một đối tác hàng không sẽ nhận được 20.000 dặm cộng với 5.000 dặm thưởng với tỷ lệ 2,4 điểm mỗi dặm, The Points Guy báo cáo. Tuy nhiên, nếu không có tiền thưởng, tốc độ chuyển tiền này sẽ giảm xuống còn ba điểm mỗi dặm khi tiền thưởng biến mất vào cuối tháng. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Động thái này diễn ra vài tháng sau khi Marriott thông báo sẽ chuyển hệ thống định giá giải thưởng cho Bonvoy chuyển từ biểu đồ giải thưởng cố định được tổ chức trước đó sang hệ thống định giá động vào cuối tháng 3. Các nhà phê bình cho rằng sự thay đổi này đã làm giảm giá trị đáng kể các điểm bằng cách khiến việc sử dụng chúng khó khăn hơn ở một số thuộc tính cao cấp hơn của chuỗi , trang web về phần thưởng du lịch Loyalty Lobby đã báo cáo vào thời điểm đó.
Một số khách hàng trung thành đã khó chịu với những thay đổi theo kế hoạch.
Mặc dù Marriott không nêu lý do cụ thể cho việc bỏ phần thưởng chuyển nhượng Bonvoy, một số người đã chỉ ra rằng những thay đổi này dường như là một bước tiến khác đối với việc công ty đào sâu chương trình phần thưởng — ngay cả khi đó là một dịch vụ chỉ một số khách sử dụng.
'Điều này đặt ra một tiền lệ liên quan vì khả năng chuyển đổi điểm Marriott thành dặm bay giúp tạo ra giá trị sàn cho chương trình' Ben Schlappig , người sáng lập trang tin tức về phần thưởng du lịch Một dặm tại một thời điểm , đã viết trong một bài đăng thảo luận về việc thay đổi chính sách.
Những người trung thành khác của Bonvoy đồng ý rằng những thay đổi này là một phần của xu hướng đáng lo ngại. 'Có lý do cuối cùng để xem xét điểm Bonvoy,' một người bình luận trả lời bài đăng One Mile at a Time. 'Đó là một lộ trình hợp lý để có được dặm AA khi Marriott đã giảm giá 50% cho các điểm như tuần trước. Việc giảm giá 20% hôi thối đối với các khoản chuyển khoản AA được trả cho kế hoạch đó. Lại được thưởng!'
Một số người cho biết sự thay đổi này đã biện minh cho sự bi quan mới phát hiện ra của họ về chương trình, với một người dùng bình luận, 'Nếu có một điều tôi đã học được, đó là giá sàn luôn có thể giảm sâu hơn với Marriott.'
Zachary Mack Zach là một nhà văn tự do chuyên về bia, rượu, thực phẩm, rượu mạnh và du lịch. Anh ấy có trụ sở tại Manhattan. Đọc hơn
