Sự khôn ngoan thông thường cho rằng khách hàng luôn đúng — và nếu điều đó đúng, rất nhiều cửa hàng yêu thích của chúng tôi đang gặp rắc rối nghiêm trọng. Mỗi năm, Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Hoa Kỳ, hay ASCI, phỏng vấn hàng trăm nghìn người tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ với hàng trăm công ty và dịch vụ mà họ cung cấp — và mọi thứ có vẻ không ổn đối với một số người chơi lớn nhất trong ngành bán lẻ trò chơi.
Vào cuối tháng 2, ACSI đã phát hành Báo cáo vận chuyển hàng tiêu dùng và bán lẻ năm 2018-2019 . Được tổng hợp từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2018, dữ liệu bao gồm sáu danh mục bán lẻ, bao gồm cửa hàng bách hóa và cửa hàng giảm giá, đặc sản cửa hàng bán lẻ , và bán lẻ internet và trong báo cáo gần đây nhất, 'tất cả sáu danh mục đều ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng yếu hơn trong năm 2018.' Vậy, điều gì đằng sau thứ hạng chùn bước của họ? Theo ASCI, sự hài lòng đang giảm xuống mức thấp một cách nguy hiểm 'một phần là do dịch vụ khách hàng . '
Ở đây, chúng tôi đã tổng hợp điều tồi tệ nhất trong số những điều tồi tệ nhất trong nỗ lực giúp bạn tránh trải nghiệm mua sắm tồi tệ. Vì vậy, hãy tiếp tục đọc để khám phá các cửa hàng thực sự có thể sử dụng một bàn tay giúp đỡ trong toàn bộ bộ phận 'con người'.
10 JCPenney
Shutterstock
Bất kể bạn nhìn nó như thế nào, JCPenney không làm tốt tất cả những điều đó. Nhà bán lẻ không chỉ nhận được điểm số hài lòng của khách hàng gần như trên mức trung bình là 77 trong hạng mục cửa hàng giảm giá và bách hóa, doanh thu hàng năm của họ cũng giảm 3% trong năm 2018.
9 Macy's
Shutterstock
Giống như Target, Macy's hầu như không có điểm số hài lòng của khách hàng trên mức trung bình của ngành vào năm 2018, cửa hàng bách hóa chỉ nhận được số điểm 77. Tuy nhiên, Macy's có thể chỉ nổi lên nhờ vào cửa hàng trực tuyến của mình. Trong hạng mục bán lẻ trên internet, nhà bán lẻ nhận được số điểm 80, đây là điểm trung bình hoàn hảo cho ngành.
8 Mục tiêu
Shutterstock
Mặc dù những người mua sắm giảm giá dựa vào Target cho sản phẩm tạp hóa chung và mặt hàng quần áo giá rẻ, có vẻ như họ không đánh giá cao cửa hàng khi nói đến dịch vụ khách hàng. Trong báo cáo của ACSI, Target đã nhận được điểm 77 trong hạng mục điểm bộ phận và điểm chiết khấu, cao hơn một chút so với mức trung bình là 76 — nhưng vẫn không đạt yêu cầu.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart có thể đã làm tốt hơn thương hiệu chị em của nó là Sears trong Báo cáo vận chuyển hàng tiêu dùng và bán lẻ của ACSI, nhưng hầu như không. Trong danh mục cửa hàng chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân, nhà bán lẻ này đã giảm 5% xuống còn 76, thấp hơn mức trung bình là 77.
6 Burlington
Shutterstock
Theo ASCI, mức độ hài lòng của khách hàng đối với Burlington là 'dưới mức trung bình.' Trong báo cáo, nhà bán lẻ đặc sản nhận được 76/100 điểm, giảm 1% so với xếp hạng trước đó. Xếp hạng này sẽ không có gì ngạc nhiên, cả trên Trang web của Trustpilot , nhà bán lẻ có xếp hạng dịch vụ khách hàng 'kém', với người tiêu dùng phàn nàn rằng gần như không thể kiếm tiền và rằng các nhân viên được đào tạo kém.
5 Lots lớn
Shutterstock
Trong danh mục cửa hàng bách hóa và cửa hàng giảm giá, Big Lots giảm ngay dưới mức trung bình của ngành là 76, kiếm được 75/100. Trên Trang web Vấn đề Người tiêu dùng , khách hàng phàn nàn rằng siêu thị không tốt với lợi nhuận — đặc biệt là trong bộ phận nội thất —Và định vị bản ghi.
4 Dick's
Shutterstock
Trong báo cáo năm nay, Dick's Sporting Goods giảm 4% xuống 75, khiến nó trở thành công ty tệ thứ hai trong danh mục các cửa hàng bán lẻ đặc biệt. ACSI lưu ý rằng nhà bán lẻ đã bị 'ảnh hưởng nặng nề do thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng', vì siêu cửa hàng đồ thể thao '[mang] hàng hóa mà người tiêu dùng có thể dễ dàng mua mà không cần đến cửa hàng truyền thống. '
3 GameStop
Shutterstock
Năm ngoái, khách hàng không hài lòng nhất với GameStop về số lượng cửa hàng bán lẻ đặc biệt. Trong báo cáo, nhà bán lẻ trò chơi điện tử nhận được số điểm 74, khác xa so với điểm số 77 của nó vào năm 2017. Theo ACSI, sự sụp đổ của GameStop - giống như Dick's '- phần lớn là do sự trỗi dậy của ngành thương mại điện tử, cộng lại với thực tế là 'nhiều sản phẩm này [được bán tại GameStop] có thể được tìm thấy với giá thấp hơn trực tuyến. ' Nó cũng chắc chắn không giúp được gì khi cửa hàng có chính sách hoàn trả nghiêm ngặt và những gì mọi người cảm nhận là dịch vụ khách hàng 'tồi' .
2 Walmart
Shutterstock
Trong danh mục cửa hàng giảm giá và bách hóa của ACSI, Walmart là nhà bán lẻ tệ thứ hai. Mặc dù cửa hàng đã cải thiện một phần trăm so với xếp hạng của nó vào năm ngoái, nhưng nó vẫn chỉ nhận được 72 trên 100, vì 'tốc độ thanh toán chậm nhất trong ngành và nhân viên của nó kém lịch sự hơn so với các đối thủ cạnh tranh.' Hoạt động kinh doanh trực tuyến của Walmart không khả quan hơn, tuy nhiên trong lĩnh vực bán lẻ trên internet, siêu thị này chỉ nhận được 74 trên 100, khiến nó cũng đứng thứ hai.
1 Sears
Shutterstock
Trong số tất cả các nhà bán lẻ được đánh giá trong Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ, Sears cho đến nay có xếp hạng dịch vụ khách hàng tệ nhất. Năm nay, cửa hàng đã giảm 4 điểm theo thang điểm của ACSI xuống mức thấp nhất mọi thời đại là 70/100 theo báo cáo, điều này là do 'khi công ty đóng cửa nhiều cửa hàng hơn, khách hàng của Sears tìm thấy vị trí cửa hàng, kho hàng tồn kho và lựa chọn hàng hóa bị thiếu. '
Để khám phá thêm những bí mật tuyệt vời về cách sống tốt nhất của bạn bấm vào đây để theo dõi chúng tôi trên Instagram!
