Ngay cả khi có rất nhiều lựa chọn cho đồ uống có cồn , thật khó để nghĩ về một chuỗi cà phê với lượng người hâm mộ trung thành sâu sắc hơn Dunkin '. Công ty đã trở nên được yêu thích với các lựa chọn đồ ăn sáng nhanh chóng và dễ dàng, đồ uống nóng và lạnh, và bánh rán, với hơn 12.600 địa điểm trên 40 quốc gia. Nhưng ngay cả khi những người nổi tiếng hạng A thích Ben Affleck thường xuyên chuỗi , tình cảm của khách hàng không phải lúc nào cũng vô điều kiện. Và bây giờ, một số khách hàng quen đang đe dọa tẩy chay Dunkin 'do một cuộc đại tu gần đây của một đặc quyền phổ biến. Hãy đọc để xem điều gì đã được một số khách hàng trung thành gọi là 'chiếc đinh cuối cùng trong quan tài'.
ĐỌC TIẾP THEO NÀY: Applebee's, Chipotle và Red Lobster đang bị cháy vì làm điều này cho khách hàng .
Dunkin 'có một chương trình khách hàng thân thiết nổi tiếng được gọi là DD Perks.
Cho dù đó là một hãng hàng không hoặc nhà bán lẻ thiết bị ngoài trời, các công ty từ lâu đã sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ khách hàng của họ quay trở lại và thể hiện lòng biết ơn đối với việc kinh doanh lặp lại. Dunkin 'cũng không khác, tung ra Chương trình thưởng DD Perks vào đầu năm 2014. Kể từ đó, hơn 18 triệu khách hàng đã đăng ký để tích điểm nhận đồ uống miễn phí và đồ uống miễn phí vào ngày sinh nhật của họ.
Tuy nhiên, nó cũng có thể là một cách tiết kiệm thời gian: Chương trình có thêm lợi ích là cho phép khách hàng đặt đồ ăn và thức uống của họ thông qua ứng dụng để họ đợi họ khi họ đến nhà hàng hoặc lái xe qua. Và nó có thể được sử dụng để thanh toán khi thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ quà tặng được lưu trữ của khách hàng. Nhưng trong khi chương trình này thậm chí còn giúp một số khách hàng trung thành với Dunkin 'trở nên dễ dàng hơn, thì một số khách hàng hiện đang khóc lóc với công ty.
Một số người hâm mộ trung thành của Dunkin 'đang đe dọa tẩy chay chuỗi cà phê do những thay đổi gần đây.
Có vẻ như Dunkin 'đã đánh giá thấp sức mạnh của cà phê miễn phí. Một cuộc đại tu gần đây của chương trình ứng dụng DD Perks hiện là thu hút tôi từ những khách hàng thường xuyên của nó trực tuyến, báo cáo của Jezebel. Những thay đổi mới được công bố vào tuần trước khiến khách hàng khó đổi điểm , nâng số tiền yêu cầu từ 200 điểm cho bất kỳ loại đồ uống nào lên một hệ thống mới có tính phí 500 đến 900 điểm tùy thuộc vào loại và kích cỡ đồ uống. Những người khác chỉ ra rằng điểm hiện nay đã mất giá, khó có thể kiếm và sử dụng chúng nhanh chóng như trước đây. Và đối với một số người, việc đột ngột mất đồ uống sinh nhật miễn phí hàng năm gây nhức nhối nhất. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Một số người hâm mộ trung thành đã đến Reddit để giải quyết những bất bình của họ. 'Tôi không còn chạy trên Dunkin nữa', một người dùng viết trong một chủ đề trên subreddit của công ty. 'Tôi đã chính thức gỡ cài đặt ứng dụng sau sáu năm sử dụng liên tục. Tôi biết mình cần phải cắt giảm số tiền mình chi tiêu cho cà phê vì tôi có một máy pha cà phê tuyệt vời ở nhà, nhưng hệ thống phần thưởng mới là cái đinh cuối cùng trong quan tài. '
Những người khác cáo buộc chuỗi đã gây hiểu lầm về chương trình phần thưởng cập nhật . 'Bạn nghĩ tôi là thằng ngốc nào vậy, Dunkin '? Tôi đã làm phép toán đó. Ngay cả khi được' tăng cường ', tôi vẫn kiếm được ít hơn 30% điểm so với hệ thống cũ', một người dùng chỉ ra trên subreddit của công ty. 'Tôi kiếm được điểm ÍT và mở khóa phần thưởng ÍT nhờ hệ thống keo kiệt mới này.'
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký bản tin hàng ngày .
Những khách hàng lâu năm đang nói rằng họ sẽ chuyển hàng cho các đối thủ cạnh tranh.
Những người sùng đạo Dunkin lâu năm nói rằng hệ thống mới cuối cùng có thể đẩy họ vào vòng tay của một chuỗi cà phê khác .
'Có một Wawa gần với tôi, cà phê và đồ ủ lạnh của họ cũng ngon như nhau [theo ý kiến của tôi], và họ có thức ăn ngon hơn', một người dùng viết trong một câu trả lời trên subreddit của công ty. 'Tôi đã là khách hàng của Dunkin 'trong một thời gian dài và tôi thích nhận được phần thưởng đồ uống miễn phí thường xuyên. Gần đây, tôi đã cắt giảm do giá tăng, nhưng tôi vẫn nhận được phần thưởng đó thường xuyên, đủ để giữ tôi quay lại . '
Trong khi một số chỉ ra rằng các tùy chọn như McDonalds vẫn có giá cả phải chăng hơn nhiều, những người khác nói rằng sẽ dễ dàng chuyển sang chuỗi khác . 'Tôi vẫn còn giữ lại đồ uống miễn phí từ hệ thống cũ. Sau khi tôi dùng hết đồ uống đó, tôi đã xong việc với Dunkin '', một người bình luận đăng trong một câu trả lời trên subreddit của công ty. 'Có một Wawa hoặc Sheets hoặc Đồi Thổ Nhĩ Kỳ gần mọi Dunkin 'mà tôi đến. Rất vui khi thử cho họ.'
Tuy nhiên, người dùng cho biết thêm rằng không chỉ việc mất các đặc quyền đặc biệt ảnh hưởng đến quyết định của họ. 'Dịch vụ của họ gần đây mờ nhạt. Tôi đã ít đi hơn sau khi họ cắt bớt kích thước của cà phê nóng vừa và nắp cà phê không khít như những chiếc cốc / nắp cũ', họ viết. 'Vài [trong số] lần tôi đã bị đổ xăng nhẹ trong xe. Ai cần điều đó?'
Công ty trả lời bằng cách nói rằng đã đến lúc phải thay đổi.
Nhưng bất chấp sự phản đối kịch liệt của một số, những người hâm mộ trung thành khác không hoàn toàn khó chịu với chuỗi cà phê về bản cập nhật.
'Tôi chỉ sử dụng ứng dụng để đặt hàng trước, thỉnh thoảng thấy phần thưởng là một bất ngờ thú vị', một người dùng Reddit đã đăng trả lời.
Người hâm mộ cũng chỉ ra rằng các đối thủ cạnh tranh không nhất thiết phải đưa ra các lựa chọn tốt hơn khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết — hoặc thậm chí là giá cả hàng ngày. 'Hệ thống thưởng của Starbucks không tốt hơn chút nào và một ly cà phê đá tương đương có giá trung bình cao hơn 2 đô la, vì vậy tôi sẽ gắn bó với Dunkin 'cá nhân', một người dùng trả lời.
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với Dunkin 'để nhận xét nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi. Nhưng trong một cuộc trao đổi trên Twitter vào ngày 10 tháng 10, công ty giải thích rằng đại tu lòng trung thành đã được thực hiện với nhu cầu của khách hàng trong tâm trí.
'Sau một vài năm, đã đến lúc phải thay đổi', công ty viết. 'Chúng tôi đã lắng nghe phản hồi của các thành viên và thực hiện một số cải tiến mới như đổi điểm lấy phần thưởng cho đồ ăn và thức uống!'
Zachary Mack Zach là một nhà văn tự do chuyên về bia, rượu, thực phẩm, rượu mạnh và du lịch. Anh ấy có trụ sở tại Manhattan. Đọc hơn
