Mặc dù nằm trong số những gã khổng lồ bán lẻ hàng đầu (được cho là đã kiếm được hơn 610 tỷ USD doanh thu mỗi năm), Walmart thường xuyên gặp khó khăn vì các vấn đề về trải nghiệm của người mua hàng, đáng chú ý nhất trong số đó là khiếu nại tự kiểm tra . Tuy nhiên, trong những tháng gần đây, khách hàng đã bắt đầu kêu gọi tẩy chay—và đó không phải vì những lý do mà bạn có thể nghĩ. Tự hỏi điều gì khiến lượng người hâm mộ của chuỗi dao động? Đọc tiếp để tìm hiểu bốn cuộc tranh cãi lớn của Walmart gần đây đã gây xôn xao dư luận trong lòng khách hàng.
CÓ LIÊN QUAN: Người mua hàng nói rằng các biện pháp chống trộm của Walmart và Target có thể là “cái đinh cuối cùng trong quan tài” .
1 Khi họ không chấp nhận Apple Pay.
Sau đại dịch Covid-19, thanh toán không tiếp xúc đã trở nên phổ biến nhanh chóng. Trên thực tế, một cuộc khảo sát năm 2023 từ Cuộc thăm dò ý kiến người tiêu dùng không tiếp xúc của Mastercard gần đây đã phát hiện ra rằng hơn một nửa số người Mỹ hiện đang sử dụng một số hình thức thanh toán không tiếp xúc, CNBC báo cáo.
Tuy nhiên, Walmart đã quyết định không chấp nhận Apple Pay hoặc các ví di động khác, khiến các ứng dụng thanh toán của bạn trở nên vô dụng trong cửa hàng. Khách hàng nhận thấy sự bất tiện trên mạng xã hội và bắt đầu kêu gọi tẩy chay chuỗi mua sắm này.
“Tôi nghĩ chúng ta nên cùng nhau tẩy chay Walmart vì không có Apple Pay”, một khách hàng nói trong một bài phát biểu. Bài đăng ngày 15 tháng 10 trên X, trước đây gọi là Twitter. Khác người đã viết , 'Tẩy chay Walmart cho đến khi họ có được Apple Pay. Bây giờ là năm 2023.'
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Walmart chấp nhận sở hữu tùy chọn thanh toán không tiếp xúc, Walmart trả tiền , có sẵn thông qua ứng dụng của cửa hàng.
2 Khi việc kiểm tra hóa đơn khiến khách hàng không thể rời đi.
Khách hàng cũng phẫn nộ tương tự khi có một sản phẩm mới hệ thống tự kiểm tra dẫn đến việc một số người mua hàng bị giữ lại ở cửa thoát hiểm.
Theo chính sách, khách hàng phải quét các mặt hàng của mình tại ki-ốt tự thanh toán, nhận biên lai, sau đó đi ra lối ra và giao cho người đại diện để kiểm tra bằng chứng mua hàng. Một số người mua hàng cho biết điều này đã gây ra một số hỗn loạn ở lối ra khi các ki-ốt không xuất trình biên lai.
Trên thực tế, trong một Bài đăng ngày 30 tháng 10 , một người dùng TikTok tên Mary (@tateandmary) kể lại việc bị chặn ở cửa hơn 20 phút trong khi sự cố được giải quyết.
ý nghĩa của giấc mơ về nước
Cô chia sẻ: 'Tôi thanh toán mọi thứ, mọi thứ đã được đóng gói, bỏ vào giỏ hàng. Tôi đi ngang qua họ và họ nói 'Thưa bà, tôi cần xem biên lai của bà''. “Họ đã xem tôi trả tiền cho nó,” cô nói trong video và video này đã được lan truyền rộng rãi. 'Thật là buồn cười.'
CÓ LIÊN QUAN: Walmart thực hiện những thay đổi lớn cho hàng trăm cửa hàng—Đây là những điều có thể mong đợi .
3 Khi họ kiếm tiền từ nhiều màn hình hơn bằng quảng cáo của bên thứ ba.
Các ki-ốt tự thanh toán của Walmart vốn đã là nguồn gốc của bi kịch. Sau đó, nhà bán lẻ đã đưa ra quyết định gây tranh cãi là đẩy thêm quảng cáo của bên thứ ba trên màn hình thanh toán, trên các thiết bị kỹ thuật số được bán khắp các cửa hàng và trên hệ thống âm thanh được nghe khắp các lối đi.
'Đo lường vòng kín của chúng tôi thậm chí có thể xác minh khi nào quảng cáo tự kiểm tra ảnh hưởng đến việc mua hàng sau này trên các sản phẩm kỹ thuật số của chúng tôi hoặc vào lần tiếp theo họ bước vào', trang web của Walmart Connect cho biết.
Tin tức này dường như đã làm xáo trộn cơ sở khách hàng của Walmart. 'Thêm một lý do để không bao giờ đến đó', một người dùng viết trong một bài đăng. bài đăng X vào ngày 4 tháng 8 về tin tức. Một người khác đã thêm vào trong một bài đăng lại, 'Đồng ý. Không một xu nào — điều này củng cố nó. Tôi ghét quảng cáo.'
4 Khi đơn đặt hàng giao hàng bị thiếu hụt.
Khi bạn tiêu số tiền khó kiếm được của mình, bạn mong đợi nhận được những gì bạn đã bỏ ra. Tuy nhiên, một số khách hàng của Walmart nhận thấy những kỳ vọng đó đã tan biến sau khi đặt hàng từ Walmart. dịch vụ giao hàng tạp hóa , Mặt trời báo cáo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart có thể đếm từng ngày và không bao giờ phải lo lắng cho tôi nữa' một người mua sắm thất vọng đã viết trên X vào ngày 23 tháng 1. 'Chắc chắn tẩy chay!! Làm sao tôi đặt mua những món hàng trị giá 120 đô la nhưng lại nhận được khoảng 22 đô la được giao cùng với thức ăn cho mèo và cát vệ sinh cho mèo mà tôi không đặt hàng.'
Mặc dù công ty đã đề nghị hoàn lại tiền cho những mặt hàng bị thiếu và giảm 5 đô la cho lần mua hàng tiếp theo của khách hàng, nhưng khách hàng đó vẫn thề sẽ không bao giờ mua sắm tại cửa hàng nữa và kêu gọi những người khác cũng làm như vậy. Và có vẻ như người mua hàng vẫn đang gặp vấn đề.
'Việc giao hàng tạp hóa của tôi thiếu rất nhiều thứ. Tôi sẽ hủy Walmart +,' viết người dùng X vào ngày 5 tháng 2. Một ngày trước đó, một người dùng khác nói , '@Walmart Tôi quay lại sau 13 tháng và dịch vụ giao hàng của bạn không những không được cải thiện mà còn Tệ hơn nữa. Không bao giờ nữa.'
Để biết thêm tin tức mua sắm được gửi trực tiếp tới hộp thư đến của bạn, Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi .
Lauren Gray Lauren Gray là một nhà văn, biên tập viên và nhà tư vấn có trụ sở tại New York. Đọc hơn
