Trong tất cả những thay đổi mà trải nghiệm bán lẻ đã trải qua trong những năm gần đây, sự phổ biến của các ki-ốt tự thanh toán được cho là một trong những thay đổi đáng chú ý nhất. Nhưng trong khi công nghệ được phát triển để giúp việc ra khỏi cửa hàng hiệu quả hơn thì phần lớn khách hàng vẫn đẩy lùi vào máy móc vì khó sử dụng, không mang tính cá nhân và thậm chí có thể gây rủi ro cho bất kỳ ai quên quét một mục. Giờ đây, khi một số công ty bắt đầu có dấu hiệu giảm nhiệt trên các máy tính tiền mới được triển khai, các chuyên gia trong ngành dự đoán 'sự sụp đổ của hệ thống tự kiểm tra' có thể sắp xảy ra. Hãy đọc tiếp để biết điều gì có thể xảy ra tiếp theo trong chương lịch sử bán lẻ này.
CÓ LIÊN QUAN: Nhân viên Walmart đưa ra cảnh báo cho người mua hàng về việc tự thanh toán .
Một chuyên gia trong ngành cho biết các dấu hiệu cho thấy 'sự sụp đổ của hệ thống tự thanh toán' sắp xảy ra.
Các ki-ốt tự thanh toán được đưa vào sử dụng trong làn sóng hy vọng. Khách hàng mong muốn cắt giảm thời gian xếp hàng chờ đợi, trong khi các nhà bán lẻ có thể tập trung sức lao động vào những nỗ lực khác để đôi bên cùng có lợi. Nhưng trong những năm kể từ khi chúng trở nên phổ biến, mối quan hệ giữa người mua hàng và máy móc ít nhất đã trở nên căng thẳng. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Từ lỗi 'sai trọng lượng mặt hàng' đáng sợ dẫn đến nhầm lẫn khi cố gắng chọn đúng sản phẩm, nhiều khách hàng đã chán ngán với quy trình phức tạp hiện nay—đặc biệt là khi họ được yêu cầu để lại tiền boa . Các nhà bán lẻ cũng phải đối mặt với tình trạng 'thu hẹp' ngày càng tăng, với một nghiên cứu cho thấy các cửa hàng tự thanh toán thường có tỷ lệ trộm cắp hoặc thất lạc cao. nhiều hơn gấp đôi mức trung bình của ngành, CNN đưa tin.
Một số công ty đã bắt đầu hành động. CNN đưa tin, siêu thị Booths có trụ sở tại Anh đã gây chú ý khi tuyên bố sẽ loại bỏ các máy tự thanh toán do khách hàng phàn nàn. Và tại Hoa Kỳ, Wegmans đã ngừng cung cấp ứng dụng cho phép khách hàng quét và thanh toán các mặt hàng bằng điện thoại của họ khi nhận thấy nạn trộm cắp tăng đột biến.
nó có ý nghĩa gì khi bạn mơ về chúa giêsu
Với sự lo lắng ở cả hai phía của phương trình, các chuyên gia bao gồm cả nhà phân tích ngành thực phẩm Phil Lempert nghĩ rằng điều này có nghĩa là một sự thay đổi đáng kể có thể sắp xảy ra.
Ông nói với WDJT, chi nhánh địa phương của Milwaukee, Wisconsin, CBS, trong một cuộc phỏng vấn gần đây: “Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ sớm chứng kiến sự sụp đổ của việc tự thanh toán.
CÓ LIÊN QUAN: Người mua hàng đang từ bỏ Costco, dữ liệu mới tiết lộ—Đây là lý do .
Những cáo buộc gần đây về việc trộm cắp trong cửa hàng đã đẩy tình hình trở nên bất tiện hơn.
Tuy nhiên, mặc dù giao diện khó hiểu đôi khi có thể dẫn đến thời gian thanh toán lâu hơn đối với một số người mua hàng, nhưng nó cũng được chứng minh là gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều đối với những người khác. Lempert chỉ ra rằng việc thiếu sự tương tác giữa con người với nhau trong khi thanh toán đã dẫn đến các sự cố đòi hỏi nhiều nhân viên bảo vệ và nhân viên theo dõi quá trình hơn. Trong trường hợp xấu nhất, một số khách hàng vô tội thậm chí còn bị buộc tội ăn trộm đồ trong cửa hàng.
Ông nói với WDJT: “Họ bị đưa trở lại phòng an ninh và bị đe dọa sẽ bị bắt vì không quét một tuýp kem đánh răng”.
Khác các vụ kiện và dự thảo luật cũng nhằm mục đích tự thanh toán, gây thêm áp lực cho các nhà bán lẻ. Một nhà lập pháp ở Illinois đã đề xuất thuế cao trên mỗi máy được các cửa hàng sử dụng để loại bỏ công việc trong khi không giảm giá. Và một nhà lập pháp ở Rhode Island đã đề xuất luật yêu cầu các cửa hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng tính năng tự thanh toán một giảm giá 10 phần trăm vì tự mình thực hiện công việc.
Cùng với những phàn nàn của khách hàng về mức độ kém hiệu quả của quy trình, Lempert nói rằng không có gì ngạc nhiên khi các nhà bán lẻ sẽ xem xét lại quan điểm của họ đối với công nghệ. “Đó là một trải nghiệm khủng khiếp; bạn chắc chắn sẽ mắc sai lầm, nó chắc chắn sẽ đi xuống,” anh nói với WDJT.
CÓ LIÊN QUAN: Nghiên cứu mới tiết lộ việc tự thanh toán khiến bạn chi tiêu nhiều hơn như thế nào .
Lempert tin rằng những sản phẩm như 'xe đẩy thông minh' có thể sẽ có trong tương lai.
Mặc dù việc trả tiền cho một ki-ốt có thể đang đi chệch hướng nhưng công nghệ vẫn có thể đóng một vai trò nào đó trong trải nghiệm mua sắm. Lempert gợi ý rằng khác những tiến bộ như 'xe đẩy thông minh' có thể bắt đầu nổi lên như một chuẩn mực của ngành.
bạn có thể đi du lịch ở đâu mà không có hộ chiếu 2016
Các cửa hàng như Wegmans đã công bố kế hoạch tung ra các xe đẩy hỗ trợ AI do công ty Shopic của Israel phát triển, có thể quét các mặt hàng được đặt trong đó bằng Độ chính xác 99,4 phần trăm , Forbes báo cáo. Các nhà bán lẻ như Kroger, Sobey's và Wakefern cũng đang thử nghiệm công nghệ Caper AI của công ty giao hàng tạp hóa Instacart tại một số cửa hàng của họ. Và Amazon gần đây đã tinh chỉnh Xe đẩy Dash sau khi thử nghiệm chúng lần đầu vào năm 2020 với kế hoạch tung chúng ra các cửa hàng Whole Foods, Supermarket News đưa tin.
“Về cơ bản, những gì chúng tôi đang cố gắng làm tại Shopic là thu hẹp khoảng cách giữa thương mại điện tử và trải nghiệm mua sắm trực tiếp,” Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Shopic Golan một thời đã nói trước đây Cuộc sống tốt nhất . “Xét đến mức độ mọi người đã quen với sự tiện lợi của thương mại điện tử, có một số khía cạnh nhất định của trải nghiệm đó chỉ có thể thực hiện được trong môi trường ưu tiên kỹ thuật số.”
Công nghệ mới có thể giúp việc mua sắm trở nên nhanh hơn bằng cách giúp khách hàng xác định vị trí các mặt hàng ngay lập tức—chưa kể đến việc tiết kiệm thời gian xếp hàng chờ quét và thanh toán, Julie Ramhold , Một nhà phân tích người tiêu dùng với DealNews.com đã nói trước đây Cuộc sống tốt nhất . Xe đẩy thông minh cũng có thể giúp bạn duy trì ngân sách bằng cách kiểm đếm số tiền bạn đã chi tiêu khi di chuyển.
CÓ LIÊN QUAN: Walmart tung ra các xe đẩy hàng mới gây tranh cãi: 'Những thứ này thật khủng khiếp'.
…Nhưng công nghệ này cũng có thể có một số nhược điểm.
Nhưng cũng như bất kỳ công nghệ nào, xe đẩy hàng trong tương lai có thể không hoàn toàn an toàn khi chúng ra mắt. Ramhold trước đó đã nói rằng việc thanh toán dễ dàng có thể khiến bạn có nhiều khả năng chi tiêu quá mức khi tiếp tục chất đầy giỏ hàng của mình. Cuộc sống tốt nhất . Và một số người mua hàng có thể chỉ đơn giản là không muốn dành thời gian để đi mua lại thứ gì đó, ngay cả khi nó khiến họ vượt quá ngân sách của họ.
Có lẽ quan trọng nhất là công nghệ cũng không loại bỏ hoàn toàn vấn đề trộm cắp hoặc “thu nhỏ”. Tương tự như vấn đề mà Wegmans gặp phải trước đây với ứng dụng của mình, một số khách hàng có thể chọn không quét một số mục. Tuy nhiên, xe đẩy có thể ở vị trí tốt hơn so với các ki-ốt hiện nay.
Ramhold trước đây đã nói: “Điểm hay của xe đẩy hàng thông minh là họ sử dụng công nghệ để thực sự biết khi nào thứ gì đó được thêm vào hoặc xóa khỏi giỏ hàng, đây là một giải pháp tuyệt vời về mặt lý thuyết”. Cuộc sống tốt nhất . “Nhưng nếu công nghệ gặp trục trặc hoặc không chính xác vì lý do nào đó, thì nó có thể khiến người tiêu dùng dễ dàng trộm cắp hơn, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của cửa hàng.”
làm thế nào để làm cho bạn trai của bạn cảm thấy đặc biệt bằng lời nói
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký kênh của chúng tôi bản tin hàng ngày .
Zachary Mack Zach là một nhà văn tự do chuyên về bia, rượu, đồ ăn, rượu mạnh và du lịch. Anh ấy có trụ sở tại Manhattan. Đọc hơn
