Đối với nhiều người mua sắm, tính nhất quán là chìa khóa. Đi vào một cửa hàng và biết chính xác nơi để tìm thứ bạn cần là những phần thuận tiện và thoải mái, hợp lý hóa quá trình mua sắm. Nhưng đối với một số người trong chúng ta, thật thú vị khi các nhà bán lẻ thử một cái gì đó khác biệt và chuyển đổi trải nghiệm khách hàng . Bây giờ, Kohl's đang làm điều đó như một phần trong kế hoạch cải tổ chiến lược cửa hàng, theo các giám đốc điều hành hàng đầu. Đọc tiếp để tìm hiểu 100 địa điểm đóng vai trò như thế nào trong quá trình 'tái tạo' của Kohl.
ĐỌC TIẾP THEO NÀY: Kohl's sẽ không để người mua sắm làm điều này trong cửa hàng vào tháng tới .
Kohl sẽ không trì trệ.
Những thay đổi tại Kohl's đã liên tục diễn ra vào năm 2022, bao gồm cả việc giới thiệu tự nhận cho các đơn đặt hàng trực tuyến và mở rộng quan hệ đối tác với Sephora.
Vào ngày 18 tháng 8, nhà bán lẻ đã thông báo rằng Cửa hàng Sephora sẽ được mở bên trong tất cả các cửa hàng của Kohl's , cái mà tổng 1.165 trên toàn quốc, mỗi Thời báo New York . Tính đến tháng 8, nhà bán lẻ đã mở 600 cửa hàng Sephora và năm 2023 sẽ chứng kiến thêm 250 cửa hàng nữa, Michelle Gass , Giám đốc điều hành của Kohl, cho biết trên một cuộc gọi thu nhập . Theo một thông cáo báo chí, các trung tâm trang điểm nhỏ này có kích thước 2.500 feet vuông và nhằm mục đích 'cập nhật, làm mới và chỉnh trang lại các cửa hàng', theo một thông cáo báo chí.
Nhưng đây chỉ là một thành phần của một sáng kiến lớn hơn nhằm tái tạo lại các cửa hàng của Kohl và bây giờ, nhà bán lẻ đã tiết lộ chi tiết cụ thể về những gì có thể trông như thế nào.
Người mua sắm ở một thành phố sẽ là một phần của quá trình chạy thử nghiệm.
Những người mua sắm của Kohl ở Tacoma, Washington, sẽ sớm có thể trải nghiệm một cái gì đó mới , Forbes đã báo cáo. Vào tháng 11, nhà bán lẻ sẽ mở một cửa hàng ý tưởng mới, nhỏ hơn các cửa hàng tiêu chuẩn của Kohl's, với diện tích 35.000 feet vuông. Gass đã dẫn đầu một chuyến tham quan ảo cửa hàng vào ngày 27 tháng 10, phác thảo những thay đổi bao gồm khu vực tự lấy hàng dễ dàng tiếp cận, nhiều 'tầm nhìn rộng mở' và ma-nơ-canh đa dạng và đa dạng hơn.
'Chúng tôi đang ở [giữa] một cuộc tái tạo lớn,' Gass nói trong chuyến lưu diễn, Forbes . 'Tất cả là về việc phục vụ khách hàng. Công ty thực sự có thể là công ty dẫn đầu trong phong cách sống năng động và giản dị. Có chiến lược, sản phẩm và giá trị, đồng thời có trải nghiệm. Suy nghĩ khác biệt về trải nghiệm là một phần quan trọng của chiến lược này.'
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký bản tin hàng ngày . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Trải nghiệm mua sắm đã được tưởng tượng lại.
Kohl's công bố kế hoạch cho phiên tòa Tacoma vào tháng 8, viết trong một thông cáo báo chí rằng địa điểm sẽ 'không giống bất kỳ nơi nào khác.' Kohl's hứa hẹn mang đến cảm giác hiện đại cũng như 'họa tiết sản phẩm giúp phân biệt các cửa hàng ở các phòng ban và thương hiệu' để giúp hướng dẫn khách hàng khi họ mua sắm. Dựa theo Forbes , nhà bán lẻ đã trung thực với tầm nhìn này.
“Cách chúng tôi điều hành cửa hàng cũng sẽ khác và đó là chủ ý,” Gass nói trong chuyến tham quan ảo. 'Những gì chúng tôi đã làm là sử dụng không gian khác, sử dụng tường khác. Chúng tôi thực sự đang tận dụng không gian đó, nhưng quan trọng là về nguồn cảm hứng và cách kể chuyện. Những gì khách hàng đã nói với chúng tôi, 'Tôi đã chết đói , Tôi muốn giải pháp, vì vậy chúng tôi đang trộn các thương hiệu, không phải đối đầu với một thương hiệu. '
Tầm nhìn này cũng bao gồm các cửa hàng may đo cho cộng đồng địa phương. Ở Tacoma, điều đó có nghĩa là tập trung nhiều hơn vào quần áo ngoài trời và hoạt động, mà nhà bán lẻ đã trau dồi 'dựa trên dữ liệu' từ khách hàng. Theo Gass, trọng tâm sẽ khác ở các khu vực khác của đất nước, đặc biệt là miền Nam, nơi khách hàng có thể thấy 'nhiều sản phẩm hướng đến mùa hè hơn, đồ bơi, xe tăng'.
Một số khu vực của cửa hàng Tacoma trông khác nhau.
Dựa theo Forbes , cửa hàng Tacoma có quần áo dành cho nữ ở phía trước, của nam ở phía sau và khu vực tự lấy hàng cũng đã được làm lại để thuận tiện. Bộ phận nội vụ sẽ sở hữu các thương hiệu quen thuộc, nhưng cung cấp nhiều hơn về mặt kinh nghiệm.
'Một trong những điều chúng tôi đã làm, điều khác biệt, là chúng tôi có những mô tả này để đưa ra các giải pháp và nguồn cảm hứng,' cô nói. 'Nếu bạn muốn, bạn có thể mua nến này và gối này, nhưng bạn cũng có thể mua những thứ đến từ các trang web độc quyền của chúng tôi. Đây là một ví dụ điển hình về nơi vật lý và kỹ thuật số kết hợp với nhau. Thật dễ dàng.' Để minh họa điều này, Gass lưu ý rằng khách hàng sẽ có thể quét mã QR và đặt hàng toàn bộ màn hình nếu họ muốn.
Một sự chuyển hướng thậm chí còn lớn hơn từ cửa hàng Kohl's cổ điển là việc di dời khu vực thanh toán, không phải ở phía trước.
'Toàn bộ khu vực này đã được thiết kế lại và nó cung cấp cả thanh toán liên kết truyền thống cũng như tự thanh toán', Gass nói, Forbes . 'Đây là một bài kiểm tra. Nó có phần cứng và phần mềm mới nhất. Nó rất sạch sẽ, nó rất hiện đại.' Bà cũng lưu ý rằng việc tự kiểm tra sẽ có một cách thuận tiện để loại bỏ các thẻ bảo mật — một vấn đề 'có một chút rào cản' đối với thế giới bán lẻ.
ĐỌC TIẾP THEO NÀY: 7 bí mật mà Kohl không muốn bạn biết .
Cửa hàng Tacoma là một 'thử nghiệm'.
Vào tháng 5 năm 2022, Kohl's đã công bố kế hoạch mở 100 cửa hàng quy mô nhỏ hơn 'tại các thị trường hiện chưa được khai thác bởi các cửa hàng hiện tại của Kohl'. Theo Gass, cửa hàng Tacoma sẽ được sử dụng như một thử nghiệm để xem điều gì phù hợp với khách hàng và điều gì không hiệu quả trước khi tiến tới với các địa điểm bổ sung.
Cô gọi Tacoma là 'một thử nghiệm' và nhấn mạnh rằng cửa hàng đang trong giai đoạn lên ý tưởng, vì vậy các cửa hàng bổ sung có thể trông không hoàn toàn giống nhau.
“Đó vẫn chưa phải là điều chúng tôi quyết định mở rộng quy mô cho 100 cửa hàng đó,” cô nói. 'Chúng tôi có các mô hình làm việc dựa trên kinh tế và kinh nghiệm. Điều này lấy khoảng trắng và đặt khách hàng lên hàng đầu, sử dụng dữ liệu phân tích và nói, 'Được rồi, chúng tôi đang thiết kế cửa hàng này từ đầu, điều gì có thể xảy ra.''
