Theo Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Mỹ , của tất cả các cửa hàng bách hóa và cửa hàng giảm giá được theo dõi, Costco được người tiêu dùng ưa chuộng nhất năm ngoái. Với giá thùng hời và nhiều lựa chọn — các mặt hàng với số lượng lớn — điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Nhưng Costco không phải là trò chơi và trò chơi thú vị. Bên dưới mặt tiền thân thiện với người tiêu dùng, tồn tại một loạt các chiến lược bán lẻ tuyệt vời được thiết kế để giúp bạn có được càng nhiều tiền mặt càng tốt — mà bạn thậm chí không nhận ra điều đó. Vì vậy, trước khi bạn thực hiện chuyến đi tiếp theo đến siêu thị, hãy chắc chắn rằng bạn biết những thủ thuật mà Costco sử dụng để lôi kéo bạn chi tiêu. Bạn thậm chí có thể thấy mình tiết kiệm được một khoản tiền lớn — chỉ theo một cách khác với bạn mong đợi ban đầu.
1 Đưa ra các mẫu miễn phí
David Tonelson / Shutterstock.com
sinh nhật ngày 31 tháng 10 nhân cách
'Một trong những phần yêu thích của cá nhân tôi Chuyến đi mua sắm Costco là những mẫu miễn phí nổi tiếng được cung cấp mỗi vài lối đi, '' nói Sara skirboll , một chuyên gia mua sắm và xu hướng tại RetailMeNot . Và đó chắc chắn không phải là một ý kiến hiếm gặp.
Tuy nhiên, bà cảnh báo, những mẫu miễn phí đó đã được biết là tác động tinh vi đến người mua sắm để chi tiêu quá mức. Cô nói: “Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cung cấp các mẫu thử miễn phí có thể thúc đẩy doanh số bán hàng lên ít nhất 30%, khiến bạn phải mua những thứ mà bạn chưa bao giờ định mua. Mặc dù các mẫu có thể miễn phí, nhưng cuối cùng chúng vẫn mang một chi phí tâm lý.
2 Đặt các mặt hàng và ưu đãi có giá vé lớn ở phía trước cửa hàng
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
'Bạn sẽ thường thấy được giảm giá các mặt hàng có giá vé lớn Skirboll nói. Sự hào nhoáng của các mặt hàng, cộng với vị trí nổi bật, ngay mặt bạn, khiến người mua sắm vung tiền mua vé lớn mà họ có thể không cần. Trừ khi bạn thực sự cần nó và không thể tìm được thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác, Skirboll khuyên bạn nên đi vào cửa hàng với tư thế cúi đầu, chỉ nhìn lên khi bạn đã đi qua phần đầu của cửa hàng.
3 Bán mọi thứ với số lượng lớn
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Skirboll nói: Trong khi một số mặt hàng có ý nghĩa khi mua số lượng lớn, nhiều mặt hàng khác thì không. Mẹo cho Costco là cửa hàng cung cấp mọi thứ theo nghĩa đen với số lượng lớn, cho dù đó có thực sự là một món hàng tốt hay không.
'Bạn có cần mua bàn chải đánh răng với số lượng lớn khi nha sĩ phát miễn phí không?' Ví dụ như Skirboll hỏi. Bằng cách đóng gói mọi thứ với số lượng lớn, Costco đảm bảo bạn sẽ có một lượng hàng hóa dư thừa mà thực tế bạn có thể không cần.
4 Không có đường thanh toán nhanh
Tada Hình ảnh / Shutterstock.com
Nhà tâm lý học lâm sàng cho biết một thủ thuật chính mà gã khổng lồ bán lẻ sử dụng là thiếu các đường dây diễn đạt rõ ràng. Julie Gurner . Cô giải thích: “Do mọi người phải đứng trong hàng ngũ quan trọng, nên tâm lý sẽ mua sắm nhiều hơn để xứng đáng với giá trị của họ. Nếu bạn sẽ phải đứng xếp hàng trong nửa giờ hoặc hơn, suy nghĩ rằng, bạn nên đi ra ngoài với nhiều thứ hơn là chỉ có giấy vệ sinh — dẫn đến việc bạn chi tiêu quá mức.
5 Sử dụng xe đẩy hàng lớn hơn
Shutterstock
ý nghĩa của việc nằm mơ thấy có bầu
Một vài năm trước, Costco đã bắt đầu giới thiệu xe mua sắm mới, lớn hơn . Mặc dù quyết định có thể được đưa ra một phần vì sự thuận tiện, nhưng cũng có một phần khác tinh tế hơn lừa tâm lý tại nơi làm việc, nói Robin Lee Allen , đối tác quản lý tại Esperance Private Equity. Ông nói: “Tăng kích thước giỏ hàng lên 100% đã được chứng minh là có thể tăng doanh số bán hàng lên trung bình 30%. Bằng cách mở rộng kích thước giỏ hàng của họ — và không cung cấp giỏ cầm tay được thấy ở hầu hết các nhà bán lẻ khác — Costco khuyến khích người mua hàng của mình mua nhiều mặt hàng hơn họ có thể đã lên kế hoạch.
6 Có chính sách hoàn trả hào phóng
Icatnews / Shutterstock.com
So với hầu hết các nhà bán lẻ, Costco cung cấp cực kỳ chính sách hoàn trả khoan dung , và sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua đối với hầu hết các mặt hàng. Mặc dù nó có vẻ chỉ là một cử chỉ tử tế, nhưng đó cũng là một chiến lược tiếp thị thông minh. Theo nghiên cứu trong Tạp chí Bán lẻ , khoan hồng trong chính sách hoàn trả 'tăng lượng mua nhiều hơn lợi nhuận.' Để giảm bớt cảm giác nghi ngờ của người mua hàng — dù sao thì họ cũng có thể trả lại hàng — những chính sách này khuyến khích việc mua sắm không cần đầu óc hơn. Hầu hết các mặt hàng không bao giờ thực sự được mang trở lại.
7 Tạo cảm giác hồi hộp của cuộc đi săn
Shutterstock
Theo các nhà nghiên cứu từ Đại học bang Michigan , 'các nhà bán lẻ giá trị, chẳng hạn như Costco, đã tạo ra một môi trường mua sắm truyền cảm hứng' săn tìm kho báu 'từ khách hàng của mình, vì một số mặt hàng có sẵn với số lượng rất hạn chế. ' Họ giải thích rằng kết quả của việc săn lùng những món hàng có giá có hạn, có giá tốt là để 'tạo ra một trải nghiệm thú vị và thú vị'. Khi thành công, người mua sắm cảm thấy bị ràng buộc nhiều hơn với siêu cửa hàng — vì nó trở thành một nguồn thú vị — và có nhiều khả năng chi tiêu quá mức .
8 Có cửa hàng lớn
Alastair Wallace / Shutterstock.com
vắt sữa tuyến tiền liệt cảm thấy như thế nào
Các cửa hàng của Costco là nổi tiếng là to lớn . Ngoài việc cho phép thương hiệu lưu trữ rất nhiều sản phẩm của họ, quyết định kiến trúc này có thể ảnh hưởng đến việc người mua sắm chi tiêu quá mức. Theo một nghiên cứu năm 2015 được công bố trên Tạp chí Tiếp thị , 'Người mua sắm ở cửa hàng càng lâu và tiếp xúc với nhiều mặt hàng hơn, thì khả năng người mua hàng sẽ tiếp xúc với các mặt hàng cho thấy nhu cầu hoặc nhu cầu bị lãng quên càng lớn.' Nói cách khác, Costco có thể giữ cho bạn chuyển vùng các lối đi của nó càng lâu thì bạn càng có nhiều khả năng chi tiêu.
9 Xây dựng lòng trung thành thông qua tư cách thành viên
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Dựa theo Hồ sơ SEC của riêng Costco , một thành phần chính trong thành công của họ là 'nhận thức giữa các thành viên về việc ... luôn cung cấp các giá trị cạnh tranh nhất.' Mặc dù trong nhiều trường hợp, điều này là đúng, nhưng phần lớn họ có thể làm như vậy thông qua việc sử dụng phí thành viên. Họ giải thích rằng những khoản phí này có 'ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận' và có thể 'củng cố lòng trung thành của thành viên.' Bởi vì chúng phát sinh trước khi việc mua sắm bắt đầu, hầu hết người tiêu dùng không tính đến chúng khi xem xét giá của một mặt hàng Costco, và do đó nghĩ rằng họ đang tiết kiệm nhiều hơn thực tế.
10 Sản phẩm và ưu đãi Hyping chỉ có sẵn trong thời gian giới hạn
melissamn / Shutterstock.com
Nỗi sợ hãi của việc bỏ lỡ, hoặc FOMO , không chỉ đơn thuần là giới hạn thời gian bỏ lỡ với bạn bè. Một chiến thuật mà Costco sử dụng để khuyến khích mua hàng là triển khai một loạt các mặt hàng theo mùa, luân phiên nhất quán . Bằng cách cung cấp các mặt hàng trong một thời gian giới hạn, người mua hàng cảm thấy có nghĩa vụ phải mua một mặt hàng mà họ có thể đang ở trong hàng rào để mua nó trước khi nó biến mất vĩnh viễn.
bọ đen có nghĩa là gì
11 Sử dụng 'các nhà lãnh đạo thua lỗ' để thúc đẩy chi tiêu
Shutterstock
Một chiến thuật khác được siêu cửa hàng áp dụng là một thứ được gọi là 'kẻ dẫn đầu thua lỗ' - một số mặt hàng được bán với lợi nhuận biên nhằm thu hút khách hàng vào cửa hàng để sau đó chi tiêu quá mức vào các mặt hàng khác.
Dựa theo Investopedia Costco kiếm được ít lợi nhuận hơn khi niêm yết dưới 4 đô la cho mỗi con gà rotisserie mà nó bán, mặc dù gà là một trong những mặt hàng phổ biến nhất của nó. Bài báo viết: “Ý tưởng là không ai đến Costco chỉ để thưởng thức món gà quay. Trong khi đó, con gà được đặt sâu trong cách bài trí của cửa hàng, đảm bảo người tiêu dùng vượt qua nhiều món hấp dẫn trước khi đến được với con gà được đánh giá cao.
12 Cung cấp ít lựa chọn hơn
Shutterstock
Mặc dù có thể cảm thấy như Costco có tất cả mọi thứ, nhưng lựa chọn thực sự khá nhỏ. Ví dụ: so với 30.000 sản phẩm độc đáo được cung cấp tại hầu hết các siêu thị, Costco cung cấp khoảng 4.000 . Theo Tạp chí Kinh doanh Harvard , tác động của việc hạn chế lựa chọn này thực sự là làm tăng doanh số bán hàng: 'Các nghiên cứu đã xác nhận kết quả này rằng nhiều lựa chọn hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Ví dụ: khi số lượng đồ ăn nhẹ, nước ngọt và bia được cung cấp [trong cửa hàng] tăng lên, số lượng bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng giảm
13 Cung cấp giao hàng theo yêu cầu
Shutterstock
có bao nhiêu tiểu bang đang bị khóa
Một thủ thuật gần đây được Costco thực hiện là quan hệ đối tác của họ với GoShare, một dịch vụ xe tải giao hàng. 'Trước đây, khi một thành viên Costco bước vào và nhìn thấy chiếc TV mới sáng loáng ở phía trước, họ sẽ đi ngang qua vì họ không có xe tải để vận chuyển', nói Shaun Savage , người sáng lập và giám đốc điều hành của GoShare . Giờ đây, việc mang chiếc TV đó về nhà dễ dàng chỉ bằng một lần nhấn nút — nhưng Costco khác đang rút ngắn khoảng cách giữa tôi muốn cái đó và Tôi đang mua cái đó .
14 Có thiết kế tối giản
Trong Nguyen/Shutterstock.com
Một trong những khía cạnh đáng chú ý hơn của bất kỳ địa điểm Costco nào là trang trí tối giản của họ: dầm lộ ra ngoài, bê tông trơn và thường là các mặt hàng vẫn còn trong thùng giao hàng ban đầu. Ngoài việc tiết kiệm chi phí, phong cách tối giản này còn có tác dụng củng cố quan niệm của người mua hàng rằng Costco là lựa chọn rẻ nhất hiện có. Nó khiến người ta cảm thấy như thể họ đang mua hàng trực tiếp từ một người bán buôn, trái ngược với giá bán lẻ, thuyết phục họ rằng bất kỳ giao dịch mua nào đều là ăn cắp so với mua hàng của một cửa hàng tạp hóa khác.
15 Làm cho giá cả phải chăng không thể cưỡng lại
dennizn / Shutterstock.com
Sự kết hợp giữa giá thấp và thực phẩm ngon miệng đơn giản là quá nhiều đối với hầu hết mọi người. Nicholas Christensen , sáng lập của Phê bình xổ số . Ông nói: “Bạn phát hiện ra dòng khách hàng đang đợi để nếm thử một món đồ ăn mới nào đó [và nhận ra rằng] nó không chỉ ngon mà còn rẻ nữa. 'Vào thời điểm bạn đến quầy thanh toán, bạn đã có đủ cho bữa ăn nhẹ và bữa tối giá trị của một tuần!'
