Không quá khi nói rằng việc lên máy bay có thể là một trong những phần căng thẳng nhất trong trải nghiệm du lịch hàng không. Một số hãng hàng không thậm chí còn sửa đổi quá trình lên máy bay của họ để tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự thất vọng. Nhưng hiện tại, hành khách của Southwest đang yêu cầu hãng hàng không chấm dứt 'lừa đảo' lên máy bay sớm mà các du khách được cho là đang lôi kéo. Hãy đọc tiếp để biết lý do tại sao một số hành khách lại tỏ ra tức giận như vậy và nhà cung cấp dịch vụ đang làm gì để giải quyết vấn đề này.
CÓ LIÊN QUAN: Alaska sẽ cắt các chuyến bay đến 14 thành phố lớn sau năm nay .
Hành khách Southwest tức giận phàn nàn về một vụ 'lừa đảo' lên máy bay sớm.
Southwest nổi bật trong số các hãng hàng không vì quá trình nội trú độc đáo điều đó không còn phân công chỗ ngồi, thay vào đó mời khách du lịch lên máy bay khi nhóm được chỉ định của họ được gọi để sau đó họ có thể chọn bất kỳ chỗ trống nào còn trống. Du khách cũng có thể mua một chỗ trong nhóm 'A' đáng thèm muốn để giúp đảm bảo họ có được chỗ ngồi đầu tiên trên máy bay.
Mặc dù quá trình này có vẻ hỗn loạn nhưng nhiều người đánh giá cao hệ thống này—và thậm chí còn có một số dữ liệu cho thấy nó có thể nhanh hơn hơn so với việc lên máy bay theo từng hàng truyền thống. Nhưng gần đây, một số hành khách của Southwest đã trở nên thất vọng với những gì họ coi là 'lừa đảo' lên máy bay sớm đang được những du khách lợi dụng để có được chỗ ngồi tốt nhất.
Trong một bài đăng trên X (trước đây gọi là Twitter) vào ngày 2 tháng 12, một du khách đã công khai chỉ trích hãng hàng không này đồng thời đính kèm hình ảnh một chuyến bay. hành khách xếp hàng dài với những chiếc xe lăn của Southwest xếp hàng trước khi lên máy bay từ Orlando đến Puerto Rico , theo Một góc nhìn từ Cánh.
'Bạn cần phải kiểm soát điều này', người dùng viết. '[Mọi người] sử dụng xe lăn để vượt lên phía trước hàng và sử dụng nó như một chiếc xe tải chở hành lý.'
Những du khách khác đã chỉ ra những sự cố tương tự mà hành khách dường như đang lạm dụng chính sách.
Thật không may, đây không phải là sự cố duy nhất được ghi nhận liên quan đến việc khách du lịch chỉ trích những người khác có vẻ như đang lạm dụng hệ thống lên máy bay trước. Trong một bài đăng lên X vào ngày 19 tháng 2, một người dùng khác đã đính kèm hình ảnh của những dòng dài tương tự do một người bạn gửi cho họ nói rằng '55 'người khuyết tật' trong quá trình chuẩn bị lên máy bay, trong đó có 25 chiếc xe lăn.' Họ nói thêm rằng trên chuyến bay trở về của người này, 15 hành khách đã yêu cầu xe lăn để lên máy bay — trong khi chỉ có một người sử dụng nó để xuống máy bay.
Một du khách Tây Nam khác đã đăng một hình ảnh về việc xếp hàng hành khách đến X vào ngày 24 tháng 6. 'Lừa đảo trước khi lên máy bay @SouthwestAir, 20 hành khách lên máy bay bằng xe lăn và có lẽ chỉ có 3 người cần một người xuống máy bay', họ viết.
Các bài đăng gây sốc, với tin nhắn ngày 24 tháng 6 tạo ra hàng trăm phản hồi từ hành khách với những câu chuyện tương tự . Một người cáo buộc: “Tôi đã ngừng bay @SouthwestAir sau khi một người đàn ông đang chạy từ ô tô của anh ấy đến nhà ga trước mặt tôi, đã sử dụng điều này để có được một chỗ ngồi tuyệt vời trên một chuyến bay chật cứng”.
CÓ LIÊN QUAN: Finance Pro chia sẻ mẹo du lịch để có được chuyến bay Delta giá rẻ .
Những du khách khác phản bác lại giả định rằng hành khách không cần xe lăn và có thêm thời gian.
Nhưng trong khi một số hành khách tiếp tục phẫn nộ về khả năng 'lừa đảo', những người khác đảm bảo với họ rằng ai đó cần hỗ trợ đặc biệt có thể không phải là thứ mà bạn có thể dễ dàng nhìn thấy từ xa.
'Xin trân trọng, làm sao bạn biết đó là lừa đảo?' một Người dùng X đã trả lời tới thông điệp ngày 23 tháng 6. 'Không thể đánh giá bằng vẻ ngoài của nó. Nhiều người đang ẩn chứa nỗi đau tột cùng như tôi.'
Một người dùng X khác yêu cầu hiểu rõ hơn một chút về những người cần giúp đỡ . Họ đăng: “Xin hãy nhớ rằng một số người trong chúng tôi có lý do chính đáng để lên máy bay sớm”. 'Người bạn đồng hành của tôi bị mù và tôi đã phẫu thuật 3 bàn chân. Cả hai chúng tôi đều đi lại được nhưng cần thêm thời gian. Không phải tất cả các khuyết tật đều có thể nhìn thấy được.'
CÓ LIÊN QUAN: Cách số 1 để có được chỗ ngồi yên tĩnh nhất trên mỗi chuyến bay . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Hãng hàng không trả lời rằng họ tuân thủ luật pháp với chính sách của mình.
Ngay cả khi hành khách bày tỏ sự thất vọng, Southwest vẫn trả lời một số tin nhắn tới giải thích lập trường của họ và xin lỗi vì sự thất vọng.
“Chúng tôi làm việc chăm chỉ để duy trì tính toàn vẹn của quy trình lên máy bay đồng thời cung cấp chỗ ở thích hợp cho tất cả hành khách bay”, hãng hàng không trả lời bài đăng ngày 23 tháng 6. 'Vì nhiều khuyết tật không thể nhìn thấy được nên chúng tôi không thể đặt câu hỏi về tính hợp lệ của các yêu cầu lên máy bay trước.'
giảm cân sau 50 câu chuyện thành công
trong một phản ứng tiếp theo trước câu trả lời của người dùng khác, nhà cung cấp dịch vụ cũng chỉ ra rằng chính sách lên máy bay của họ tuân thủ Đạo luật tiếp cận hãng hàng không (ACAA). Luật 'cấm phân biệt đối xử trong du lịch hàng không', bao gồm cấm các hãng hàng không từ chối vận chuyển người vì lý do khuyết tật và cấm yêu cầu thông báo trước. Các hãng vận chuyển cũng phải 'cung cấp hỗ trợ lên máy bay, xuống máy bay và nối chuyến' cho những hành khách yêu cầu.
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với Southwest Airlines để nhận bình luận chính thức và sẽ cập nhật bài viết này kèm theo phản hồi của hãng.
CÓ LIÊN QUAN: Để biết thêm thông tin cập nhật, hãy đăng ký kênh của chúng tôi bản tin hàng ngày .
Zachary Mack Zach là một nhà văn tự do chuyên về bia, rượu, đồ ăn, rượu mạnh và du lịch. Anh ấy có trụ sở tại Manhattan. Đọc hơn
