Bán lẻ tăng cao vào cuối mỗi năm. Từ Thứ Sáu Đen đến Ngày Đầu Năm Mới, các cửa hàng thường sống động với âm thanh của những người mua sắm háo hức và tiếng chuông máy tính tiền. Mặc dù những ngày này, điều đó có thể trông giống như những chiếc xe đẩy hàng ảo đầy đủ và hàng đống gói hàng ở cửa trước, nhưng bạn có thể giao dịch với đại diện dịch vụ khách hàng hơn bao giờ hết ngay bây giờ. Đó là lý do tại sao đây là thời điểm hoàn hảo trong năm để nghiên cứu xem các cửa hàng nổi tiếng nhất trong nước xếp hạng tốt (hoặc kém) như thế nào khi nói đến dịch vụ khách hàng.
Để tìm cửa hàng có dịch vụ khách hàng kém nhất, chúng tôi bắt đầu bằng cách xem xét Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ năm 2020 (ACSI), một cuộc khảo sát hàng năm về người tiêu dùng Mỹ hỏi mức độ hài lòng của họ với các thương hiệu mua sắm lớn. Chúng tôi đã loại trừ các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến như Amazon và nếu cùng một cửa hàng được xếp hạng trong nhiều danh mục — ví dụ: cả siêu thị và hiệu thuốc — sau đó chúng tôi tính trung bình kết quả. Tiếp theo, chúng tôi tính điểm xếp hạng trung bình (trên thang điểm từ 0 sao đến 5 sao) qua Trustpilot và Người tiêu dùng bực mình để xem những người sử dụng Internet cảm thấy như thế nào về trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ. Chúng tôi đã cung cấp cho mỗi chỉ số một giá trị có trọng số và chạy chúng thông qua thuật toán độc quyền của chúng tôi để xác định điểm của từng cửa hàng trên Chỉ số không hài lòng của chúng tôi, cuối cùng xếp hạng 50 nhà bán lẻ có điểm hài lòng của khách hàng thấp nhất.
Điều thú vị là có sự chênh lệch rất lớn giữa những người trả lời khảo sát (những người thường hài lòng với tất cả các công ty được liệt kê) và những người đánh giá trực tuyến (những người thường không hài lòng). Điều này có thể là do, nếu bạn đã có trải nghiệm dịch vụ khách hàng đã ảnh hưởng đến bạn đủ để nói về nó trực tuyến, nó có thể là tiêu cực. Ngược lại, những người trả lời khảo sát phần lớn có thể có cảm giác trung lập đối với các cửa hàng, nhưng nói rằng họ đã có một trải nghiệm “tốt” hoàn toàn vì không có điều gì tồi tệ xảy ra.
Nhìn chung, chỉ số của chúng tôi cho thấy không có một danh mục riêng biệt nào về các cửa hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng thường kém hơn: cửa hàng đặc sản, cửa hàng bách hóa, cửa hàng giảm giá, hiệu thuốc và siêu thị đều xuất hiện ở gần đầu danh sách không hài lòng của chúng tôi. Nhưng những lời đề cập danh giá được đưa ra cho các chuỗi siêu thị Wegmans, H-E-B, Aldi và Trader Joe’s — bốn cửa hàng có ít khách hàng không hài lòng nhất, theo số liệu của chúng tôi. Đọc tiếp để biết cửa hàng nào có dịch vụ khách hàng tệ nhất ở Hoa Kỳ Và để có một bảng xếp hạng độc quyền hoàn toàn khác, nhưng không kém phần hấp dẫn từ Cuộc sống tốt nhất , Thủ tục thanh toán Đây là bang bị ném đá nhiều nhất ở Mỹ .
Đọc bài báo gốc trên Cuộc sống tốt nhất .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
ASCI hài lòng: 81 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,9
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 42,12
Và đối với những điều bạn không nên nói với bất kỳ nhân viên bán lẻ nào, đây là 27 điều bạn không bao giờ nên nói với dịch vụ khách hàng .
Câu lạc bộ 49 Sam
Shutterstock
ASCI hài lòng: 80,5 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.3
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,4
Điểm chỉ số không hài lòng: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI hài lòng: 80 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.0
Điểm chỉ số không hài lòng: 44,75
47 Menards
Shutterstock
ASCI hài lòng: 80 phần trăm
mơ về chiếc váy cưới
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.3
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,4
Điểm chỉ số không hài lòng: 47,26
Câu lạc bộ bán buôn 46 BJ
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,5
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,9
Điểm chỉ số không hài lòng: 47,37
Tối đa 45 TJ
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,4
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 49,88
44 Thực phẩm Toàn phần
iStock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,9
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Ngôi sao Người tiêu dùng bực tức : 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 3,3
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 50,12
42 Đại bàng khổng lồ
Shutterstock
ASCI hài lòng: 76 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,4
Các ngôi sao của Trustpilot: 3.8
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 50,24
41 Giường, Phòng tắm & Ngoài ra
ASCI hài lòng: 80 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,3
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 50,60
Và để biết một thay đổi lớn sắp đến với nhà bán lẻ này, hãy xem Một phiếu giảm giá mà bạn có thể luôn tin tưởng đang biến mất .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ASCI hài lòng: 80 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,8
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 50,60
39 cửa hàng Ross
Shutterstock
ASCI hài lòng: 76 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,4
Các ngôi sao của Trustpilot: 3.7
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 51,07
38 kroger
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78,5 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,5
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
ASCI hài lòng: 80 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,9
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,3
Điểm chỉ số không hài lòng: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.3
Điểm chỉ số không hài lòng: 51,55
Và để biết thêm về tương lai của Abercrombie & Fitch, đây là lý do tại sao Chuỗi quần áo mang tính biểu tượng này đang đóng cửa các cửa hàng lớn nhất .
35 Khoảng trống
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm chỉ số không hài lòng: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,9
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 52,51
33 Phụ tùng ô tô O’Reilly
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.3
nhìn thấy một con rắn trong giấc mơ của bạn
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.3
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,4
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 53,22
31 Phụ tùng ô tô nâng cao
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,4
Điểm chỉ số không hài lòng: 53,34
30 mục tiêu
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.3
Điểm chỉ số không hài lòng: 53,34
Và để biết thêm về cách các chính sách mua sắm của Target gần đây đang thay đổi, đây là cách Mục tiêu đang quay lại Biện pháp an toàn COVID này .
29 Macy’s
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm chỉ số không hài lòng: 54,06
28 cây đô la
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.1
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,4
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,2
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 57,64
26 Tiết kiệm A-Lot
Shutterstock
Mức độ hài lòng của ASCI: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,8
Các ngôi sao của Trustpilot: 3.2
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 57,88
Tủ khóa 25 chân
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm chỉ số không hài lòng: 58,35
23 của Dillard
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,7
Điểm chỉ số không hài lòng: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 59,19
Và để biết thêm những điều cần tránh khi mua sắm vào dịp lễ năm nay, đây là một số Những cách lén lút mà các nhà bán lẻ đang lừa bạn để chi tiêu quá mức ngay bây giờ .
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,2
Điểm chỉ số không hài lòng: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm chỉ số không hài lòng: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI hài lòng: 78 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm chỉ số không hài lòng: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,6
Điểm chỉ số không hài lòng: 65,16
Và để biết thông tin cập nhật về những gì bạn không thể mua ở đây nữa, hãy xem Petco vừa đưa sản phẩm gây tranh cãi này ra khỏi kệ của mình .
16 kim bấm
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,9
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm chỉ số không hài lòng: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.0
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,4
Điểm chỉ số không hài lòng: 67,66
Và nếu bạn đang hy vọng tiêm vắc xin COVID tại đây, hãy tìm hiểu Khi nào vắc xin COVID đến nhà thuốc địa phương của bạn .
14 Fred Meyer
ASCI hài lòng: 74 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,9
Điểm chỉ số không hài lòng: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI hài lòng: 76 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,9
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.0
Điểm chỉ số không hài lòng: 69,45
12 Mua tốt nhất
Shutterstock
ASCI hài lòng: 77 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,8
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,3
Điểm chỉ số không hài lòng: 70,17
Và để biết thêm thông tin về bạn mà các nhà bán lẻ hiện có, đây là 15 điều gây sốc Các nhà bán lẻ đã biết về bạn .
11 Albertsons
Shutterstock
bảy chiếc cốc tình yêu
ASCI hài lòng: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.3
Các ngôi sao của Trustpilot: 2,2
Điểm chỉ số không hài lòng: 70,41
10 Đồ thể thao của Dick
Shutterstock
ASCI hài lòng: 76 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm chỉ số không hài lòng: 72,79
Muốn biết thêm thông tin về bán lẻ và mẹo mua sắm được gửi trực tiếp cho bạn? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi .
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI hài lòng: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,8
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI hài lòng: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2.1
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.0
Điểm chỉ số không hài lòng: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI hài lòng: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,7
Điểm chỉ số không hài lòng: 75,42
6 Kho văn phòng
Shuterstock
ASCI hài lòng: 76 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,4
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 76,13
5 đô la chung
Shutterstock
ASCI hài lòng: 73 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 2.3
Điểm Chỉ số Không hài lòng: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI hài lòng: 75 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,7
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,3
Điểm chỉ số không hài lòng: 82,94
Và để biết thêm tin xấu về nhà bán lẻ trò chơi điện tử, hãy xem Chuỗi huyền thoại này sẽ đóng cửa hơn 1.000 cửa hàng vào tháng 3 .
3 Walmart
iStock
ASCI hài lòng: 74 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 2,2
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm chỉ số không hài lòng: 83,05
Và để có nhiều mặt hàng được thêm vào kệ của các nhà bán lẻ hộp lớn trong năm nay, đây là những gì Walmart hiện đang bán sản phẩm này lần đầu tiên .
2 Lots lớn
Shutterstock
ASCI hài lòng: 79 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,6
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,5
Điểm chỉ số không hài lòng: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI hài lòng: 72 phần trăm
Các ngôi sao của Người tiêu dùng bực tức: 1,9
Các ngôi sao của Trustpilot: 1,2
Điểm chỉ số không hài lòng: 100,00
Sears có thể có dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất ở Mỹ, nhưng bang này nói dối nhiều nhất. Thủ tục thanh toán Đây là tiểu bang bất lương nhất ở Mỹ để tìm ra nó là cái nào.
